Mijn Klacht:

Mijn klacht komt vrijwel geheel overeen met een andere klacht over Sena die ik aantref op klacht.nl. Ons bedrijf is per 1-1-2014 verhuisd en het is ons waarschijnlijk ontschoten om Sena een adreswijziging te sturen. Dit is m.i. verklaarbaar omdat je maar één keer per jaar een factuur ontvangt voor iets vaags als het naar de radio mogen luisteren.
De eerste post die ik in deze kwestie ontving was een laatste aanmaning van Intrum Justitia op 8-4-2014 dat het bedrag op 9-4-2014 betaald moest zijn om een gerechtelijke procedure te voorkomen. Ik heb direct telefonisch contact met Intrum Justitia opgenomen, zij zouden mij een kopie factuur opsturen. Maar ja, deze ontvang ik natuurlijk op zijn vroegst pas 9-4, dus heb ik de betaling gedaan om verdere escalatie te voorkomen.
Maar wij hebben dus geen orginele factuur ontvangen en geen eerste schrijven van Intrum Justitia. Sena heeft klaarblijkelijk geen enkele moeite gedaan om de ongetwijfeld retour ontvangen factuur op het juiste adres te bezorgen. Onze verzekeraar Centraal Beheer is dit b.v. wel gelukt door de Kamer van Koophandel te raadplegen.
Na het inloggen op de Intrum Justitia site bleken hierop nog onze oude adresgegevens te staan maar het is iemand daar blijkbaar toch gelukt om ons nieuwe adres op te zoeken en de finale aanmaning te sturen.
De totale onkosten: € 299,45 orgineel hoofdsom, € 2,44 rente en het exorbitante bedrag van € 121,00 aan kosten.
Ik heb reeds een e-mail op hoge poten gestuurd naar Sena en Intrum Justitia over hun agressieve incassomethoden en uiterst klantonvriendelijke handelen maar wil ook via dit medium mijn ongenoegen uiten.

Gewenste Oplossing:

Dat Sena onze juiste adresgegevens invoert en zijn relatiebeheer zodanig aanpast dat dit soort gevallen zich niet meer kunnen voordoen. Want ik ben klaarblijkelijk niet de enige die dit overkomt.
Een kwijtschelding c.q. retournering van de kosten zou een prettige bijkomstigheid zijn maar vind ik nog niet eens hoofdzaak.