Klachtenbrief voor Secret Escapes

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Secret Escapes
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en Stad van het bedrijf]

[Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek tot wijziging of terugbetaling van geboekte reis

Geachte Secret Escapes,

Ik schrijf deze brief namens mij en mijn medereiziger. Wij hebben een reis naar Sri Lanka geboekt via uw platform, aangetrokken door de beloofde flexibiliteit van uw reisvoorwaarden.

Tot onze grote teleurstelling hebben wij geconstateerd dat het onmogelijk is om onze reis naar Zuid-Afrika om te boeken, ondanks dat Secret Escapes.nl ook als touroperator optreedt voor dit gebied. Deze inconsistentie vind ik bijzonder onbevredigend.

Bovendien zijn wij geconfronteerd met annuleringsvoorwaarden die totaal anders blijken te zijn dan door u gesuggereerd. Jullie eisen ons 35% van de totale kosten als annuleringskosten te betalen, terwijl de reis pas plaatsvindt op 30/10/2026. Gezien de huidige geopolitieke situatie, en met de reis ver in de toekomst, beschouwen wij deze voorwaarde als oneerlijk en onredelijk.

We hebben herhaaldelijk geprobeerd om met uw klantenservice in contact te komen via e-mail. Echter, we ontvangen alleen algemene antwoorden die niet onze specifieke zorgen behandelen noch een oplossing bieden.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek hebben wij het recht om binnen veertien dagen na de dag waarop het contract is gesloten, deze zonder opgave van redenen te herroepen. Gezien de huidige omstandigheden en de onredelijke annuleringskosten, roepen wij dit recht in.

Wij verzoeken u dringend om onze reis kosteloos te wijzigen in een directe vlucht naar Zuid-Afrika, uitgevoerd door KLM. Als dit niet mogelijk is, vragen wij u om onze aanbetaling volledig te restitueren, afgezien van de boekingskosten, en zonder de onredelijke annuleringskosten in rekening te brengen.

Wij waarderen het zeer als u deze kwestie met spoed zouden willen behandelen. Mocht er binnen de wettelijke termijn van 14 dagen geen passende oplossing zijn, zullen wij ons genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige antwoord,

Met vriendelijke groet,

[Naam]