Mijn Klacht:

Begin maart hebben wij een bank besteld bij Seats and Sofas waarbij de verkoper een levertijd van 6 tot 12 weken aangaf, maar daarbij vermelde dat het eerder 6 weken zou zijn dan 12 en misschien nog wel eerder. Helaas werd het uiteindelijk toch 12 weken, maar daar valt natuurlijk niks van te zeggen want dat was ook zo afgesproken.

Maar na levering van de bank begonnen de problemen!

De bestelde Hocker was ongeveer 3 cm lager dan de rest van de bank, terwijl de verkoper had aangegeven dat alles naadloos zou aansluiten.
Klacht ingediend via de website en ik werd terug gebeld door het filiaal Zevenaar. Natuurlijk excuses en het zou zo snel mogelijk opgelost worden. Ik moet alleen even het hoogte verschil doorgeven en er zou een nieuwe hocker besteld worden.
Vervolgens heb ik de maten via het service formulier doorgegeven en werd ik enkele weken later gebeld dat er niet zo maar een nieuwe hocker besteld kon worden maar dat de hocker inclusief bankdeel terug moest.
Iets wat voor mij onacceptabel was aangezien er dan geen bank meer zou zijn, en dit ging was ook niet zoals tijdens het eerdere telefoongesprek afgesproken was

Nadat we de bank meer gingen gebruiken kwamen er steeds meer gebreken van de bank naar voren

Zo waren de kussens op de 3 zits niet het zelfde als op de terminal (de ene kant zakte veel dieper in dan de andere kant). als ik op het 3 zits deel ging zitten hoorde ik een raar geluid (alsof er een veer niet goed zit). en als tegen de leuning aan gedrukt word was er ook een ploppend geluid te horen.

Al met al was er dus behoorlijk wat mis met de bank en heb ik wederom een service melding via de website gedaan.

Uiteindelijk met filiaal Zevenaar overeen gekomen dat de bank opgehaald zou worden voor reparatie.

Inmiddels is dat al weer 6,5 week geleden en nog steeds geen bericht van Seats and Sofa’s ontvangen.

Zojuist gebeld met het filiaal Zevenaar maar helaas word ik daar niet veel verder geholpen. het enige wat ik in gebrekkig/zeer slecht te verstaan Nederlands te horen krijg is dat het vast niet lang meer gaat duren en ik toch een leenbank heb!

Hiermee ga ik natuurlijk niet akkoord! en uiteindelijk zou er een e-mail gestuurd worden om na vraag te doen bij de leverancier. iets waar natuurlijk weer dagen overeen gaat voor ik een antwoord krijg (word ook bevestigd door de medewerker)

Ik ga absoluut niet akkoord met deze gang van zaken en heb daarom verzocht om contact te hebben met een leidinggevende maar die was niet aanwezig. als ik vervolgens dan vraag om in contact te komen met iemand van het hoofdkantoor dan moet ik maar op de website kijken. deze informatie is hier dus vervolgens niet op te vinden.

Graag verzoek ik om mijn op korte termijn op te lossen

Gewenste Oplossing:

Wij zijn het vertrouwen in een goede afloop bij Seats and Sofas volledig verloren en verzoeken daarom tot ontbinding van de koop en het retour storten van het gehele aankoop bedrag