Mijn Klacht:

Op 6 maart 2023 hebben mijn ouders een klacht ingediend vanwege slechte leren bekleding van 2 fauteuils. Inclusief met foto’s en welke merk/type.
Hierop kregen wij als antwoord dat wij de stoelen konden brengen zodat ze beoordeeld worden en deze de volgende dag weer op te halen. Aangegeven dat mijn ouders hier niet toe in staat zijn. (recent geopereerd, op leeftijd en niet de mogelijkheid om ze te vervoeren).
Hierop gaven ze aan dat er een monteur langs kan komen en dat dit 50 euro voorrijkosten zou zijn voor de klant. Ik gaf aan dat dit een slechte service is dat je voor garantie moet betalen. Ze blijven echter bij deze opties.
:
optie 1 zelf aanleveren met service dag
optie 2 voor een bedrag van €75 de bank bij u thuis ophalen en weer
thuis afleveren
optie 3 een externe meubelmaker bij thuis met voorrijkosten van €50.

Ze schrijven vriendelijk dat ze de klant tevreden willen stellen en daar alles aan doen. Maar ze zijn niet in staat dit ook in de praktijk te laten zien. Een echte service zou zijn als ze de voorrijkosten zelf zouden betalen. Voor zo’n groot bedrijf moet 50 euro er wel vanaf kunnen. Hun leveren slechte kwaliteit en geven dan alleen deze opties. Niet iedereen woont in Sliedrecht en kan zomaar 2x met z’n meubel heen en weer kan rijden.
Dit is toch geen service of garantie. Je laat de klant betalen voor slechte kwaliteit die jullie leveren.

We gaven al aan dat ze de stoelen mogen ophalen tegenover een financieel bedrag voor de fauteuils. Graag horen wij of ze hier alsnog mee akkoord gaan.

Gewenste Oplossing:

We gaven al aan dat ze de stoelen mogen ophalen tegenover een financieel bedrag voor de fauteuils of zij betalen de 50 euro voorrijkosten om de stoelen te laten repareren op hun kosten
Graag horen wij of ze hier alsnog mee akkoord gaan.