Mijn Klacht:
Ik heb op 16 oktober 2022 een bank gekocht bij Seats and Sofa’s in Capelle aan den Ijssel.
Op 28 november is de bank na er een paar keer op gezeten te hebben volledig doorgezakt en begon de bank hard te kraken.
Met video’s naar het filiaal gegaan, waar er werd gezegd niks aan de hand komt goed, vul een klacht in op de website van het hoofdkantoor en het hoofdkantoor regelt alles.
Ik heb een klacht ingediend op de website en het verhaal uitgelegd en mijn contactgegevens achtergelaten.
In de mail stond we nemen binnen 5-7 dagen contact met je op en daarna kreeg ik een mail dat ze me niet konden bereiken via de telefoon (ik heb nooit een gemiste oproep gehad) en dat ik maar naar de vestiging zelf moet gaan.
Zo begon het verhaal van kastje naar de muur.
Uiteindelijk na meer dan 10 keer bellen heeft de vestiging in Capelle gezegd als je ons 76 euro betaalt dan gaan we je bank repareren.
Geld was overgemaakt en de bank is opgehaald op 9 december 2022.
Het zou tussen 1-6 weken kunnen duren.
Na 6 weken nog niks gehoord en na te hebben gebeld voor een update gaven ze aan het heeft geen zin om 1000 keer te bellen wees gewoon geduldig, het kan tot 12 weken duren.
Na 14 weken heb ik nog eens gebeld met de vraag voor een status update.
Toen is er gezegd je bank is al klaar en je word morgen gebeld voor een afspraak.
De volgende dag ben ik niet gebeld en heb ik zelf gebeld en gaven ze aan de persoon is er vandaag nietof ik de volgende dag kon bellen
Dit heeft in totaal 2 weken geduurd waar ik elke dag heb gebeld en elke dag stond ik of de hele dag in de wacht, werd er gewoon niet opgenomen, of werd er wel opgenomen maar gezegd ja komt goed morgen hoor je van ons of als ik door ging vragen werd er gewoon opgehangen.
Uiteindelijk heb ik na 16 weken zelf de externe bezorgdienst gebeld en die gaf aan dat ze de dag ervoor de bank hebben ontvangen en dan ik de bank kon verwachten binnen een week.
Op 29 maart 2023 heb ik de bank ontvangen en ik ging erop zitten en het was precies hetzelfde zoals ik de bank heb afgeleverd voor de reparatie.
De bank is niet eens uit de verpakking gehaald waarin het was gewikkeld toen de bank was opgehaald voor reparatie.
Dat was voor mij de druppel ik heb hier video’s van gemaakt en ben vrijdag 30maart naar de zaak in Capelle gegaan en heb dit uitgelegd.
Er kwam 1000 maal sorry en de vrouw aan de balie begreep het volledig, ik gaf aan ik wil mijn geld terug en zij heeft ter plaatste een annuleringsverzoek ingediend bij het hoofdfiliaal en ze gaf aan het kan 2 werkdagen duren voordat ik mijn geld terugkrijg.
Ik heb 2 weken gewacht en na 2 weken gebeld en toen gaf de mevrouw aan de balie aan het duurde effe voordat alle informatie bekend was bij het hoofdkantoor maar binnen 1 week heb je je geld terug.
Vandaag weer gebeld omdat we een week verder zijn en nu krijg ik te horen we gaan een procedure starten om te kijken wat je zegt ook echt klopt en dat het nog weken kan duren.
Ik heb aangegeven dat dit niet de afspraak is en dat ik verder wil.
Ik ben bezig met een andere bank bij een andere winkel en heb het geld nodig zoals we ook hadden afgesproken.
Hierop werd gezegd oke ik ga erachteraan ik werk vandaag tot 3 uur en ik bel je voor 3 uur, maar net als de andere keren is dat niet gebeurd.
Zonder te overdrijven er is misschien 15 keer in al die tijd een belofte gedaan dat ik zou worden teruggebeld (voor de status van mijn bank, voor het geld, voor het ophalen voor reparatie) en ik ben lettelijk 0 keer gebeld, wat de frustratie een beetje vergroot in dit verhaal.
Ik wil mijn geld terug. Mijn ordernummer is 99110884
Gewenste Oplossing:
ik wil mijn geld terug
