Mijn Klacht:
In mei 2022 kocht ik een Californië silk gold bank bij de vestiging in Zaandam. Bij levering ontdekten we dat er een gat in zat. Diezelfde dag telefonisch contact gehad en foto’s naar de servicedesk gestuurd. Ik heb toen een half jaar tientallen mails en telefoontjes gepleegd om ervoor te zorgen dat ze de bank op hun eigen kosten weer zouden ophalen. Zij waren van mening dat ik het vervoer moest vergoeden, maar volgens de wet (ik ben geïnformeerd door een juridisch adviseur) zijn zij verantwoordelijk voor de schade die ze hebben veroorzaakt. Ik heb hierover ook een aansprakelijkheidsbrief naar ze gestuurd. Ik was destijds ook hoogzwanger en stond op het punt te bevallen. De bank zou snel gerepareerd worden werd mij beloofd. 4 weken later wordt mij verteld dat de bank gerepareerd is, maar dat op dezelfde plek helaas weer een gat zit. Zeer vreemd. Volgens medewerker Barry moest de bank naar een hoofdkantoor, waar het een half jaar of meer kon duren (dan zou ik dus 1 jaar verder zijn). Met de baby op komst had ik hier geen zin meer in, bovendien had het al te lang geduurd. Telefonisch zijn we overeen gekomen dat ik korting krijg en de transportkosten vergoed krijg. Ik heb hierover schriftelijk een bod gedaan en dit zou vanzelf verwerkt worden. Tot op heden heb ik niets gehoord. We zijn nu 2 maanden verder. Wanneer ik ze bel, is Barry onbereikbaar en moet ik het de volgende dag weer proberen. Dat gebeurt iedere keer. Normaal los ik dit soort zaken graag netjes op, maar ik kan niet anders dan hier een opmerking te plaatsen, want de wijze waarop ik behandeld ben is zeer onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Zoals afgesproken met de vestiging, wens ik de gemaakte transportkosten vanuit mijn zijde vergoed te krijgen en een deel van het aanschafbedrag, omdat de bank met een gat geleverd is.
