Mijn Klacht:
Wij hebben in januari onze nieuwe bank thuis laten leveren en in elkaar laten zetten (extra voor betaald). Nu hebben wij sinds 2 maanden dat een deel van de bank ingezakt is waar we meteen een melding van gedaan hebben en nu weer.
Een paar weken geleden was de oplossing om de bank ZELF naar de vestiging te brengen voor reparatie, aangegeven dat wij geen auto hebben waar dit in past en betaald hebben voor levering dus dit geen optie is. De andere optie was betalen voor het ophalen en dan kan de bank 1x per maand gerepareerd worden door een externe partij.
We moesten geld overmaken dus hebben dit maar gewoon gedaan zodat we weer een gemaakte bank hebben. We moesten contact opnemen met de vestiging (Alkmaar) in dit geval om af te spreken wanneer onze bank opgehaald wordt (hebben dit 2w geleden dus al betaald).
Nadat er al twee keer beloofd was terug te bellen werd bij de derde keer aangegeven dat de reparatie voor deze maand al niet meer mogelijk was. We moeten nu een maand wachten dus, echter zakken de kussens nu ook in omdat de bank kapot is, dus hebben we straks nog een probleem erbij.
De dame van de receptie heeft ons minimaal 5x aangegeven dat we teruggebeld worden, dit gebeurd niet. We hebben dus allang betaald om die bank te laten halen en worden NERGENS mee geholpen. We zijn zwaaaaar teleurgesteld in de bank, de service en het garantiebeleid. We balen hier enorm van.
We doen het maar op deze manier omdat we telefonisch niet geholpen worden.
Gewenste Oplossing:
1. Terugboeken van de kosten die we moesten betalen voor het ophalen van de bank voor reparatie.
2. Een concrete afspraak voor het ophalen van de bank aangezien niemand ons belt en we allang betaald hebben.
3. Een nieuwe rechterzijde van de bank aangezien de kussens nu ook steeds meer inzakken (we zitten nu ook amper op de bank want de inzak-plek zit midden op de bank).
