Klacht: Doorgezakte bank

EvdL1510 op 20 februari 2023 over Seats and Sofas in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Seats and Sofas is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Meubelwinkels
Status In behandeling
Datum 20 februari 2023

Een klant heeft in februari 2022 een nieuwe bank gekocht, maar ervaart al snel problemen met doorzakken en een loslatende bevestigingsbeugel. De klant vindt de voorgestelde oplossing van Seats and Sofas, waarbij de bank naar de winkel moet worden gebracht voor reparatie met een wachttijd van 6 tot 8 weken, onacceptabel en vraagt of de reparatie aan huis kan plaatsvinden, wat niet mogelijk blijkt te zijn.

Mijn Klacht:

Nieuwe bank gekocht in februari ‘22. Vrij kort daarna begon de bank door te zakken.. nou ja, een beetje is niet erg maar dit! Het word steeds erger ook, bijzonder vervelend!
Toen ook nog eens de bevestigingsbeugel om het hoekgedeelte te bevestigen los liet was de maat eigenlijk wel vol.. waar is die bon?! Gevonden!
Nu heeft SS DE oplossing.. de bank moet daarheen dan kan ie vast gemaakt worden.. duurt alleen wel 6 – 8 weken!! Er achteraan gebeld of dit niet thuis gemaakt kon worden? Neem je vulling en je materiaal mee en maak het aan huis? Lijkt me een prima oplossing! Ik heb namelijk ooit gezien dat de WoonArena dit prima kon.. dus wat is onmogelijk denk ik dan? Nee, dat kan niet. Ook betaal je zelf de voorrijkosten wil je iemand aan huis laten “kijken” want maken kunnen ze het ter plekke niet, zo schijnt! Op 15-2 staat de afspraak, waarom moet dit zo lang duren dan? Je maakt toch een afspraak? Je gaat toch ook niet bij de tandarts zitten als je over 2 maanden een afspraak hebt… want dan ben je er vast?? Of hoe moet ik dit zien? Ik vraag me echt af hoe er “gewerkt” word op sommige plekken.. maak dat ding, of zorg dat die vulling hier ligt, doe ik t zelf!
Al met al, garantie tot de schuifdeur!

Gewenste Oplossing:

Dat ze die bank aan huis maken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Seats and Sofas over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Seats and Sofas in behandeling genomen

Bericht van Seats and Sofas

3 jaren geleden - Geachte Heer/Mevrouw E. van de Laar Als eerste onze welgemeende excuses voor onze late. Graag willen wij u vragen om het ordernummer aan ons terug te koppelen zodat wij meer voor u kunnen kijken om sneller tot een oplossing voor u te komen. het ordernummer begint met 1010-.........? Met vriendelijke groeten, Team after Sales Denise

Alle klachten die gemeld zijn door EvdL1510
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM