Mijn Klacht:
Op 04-06-2022 hebben wij samen met mijn vrouw uw filiaal in Hengelo bezocht.
Omdat wij gingen trouwen en voor onze eerste huis een bankstel zochten bij jullie zelfde dag een bank besteld, deze bank hebben we samen met uw collega in de filiaal samengesteld naar wensen.
De gekozen stof zou van uiterste kwaliteit en goed zijn, waardoor wij de bestelling hebben gedaan.
Wij hebben een aanbetaling van 200 EUR gedaan voor de bestelling, en er is ons verteld dat het enkele weken kon duren tot wij de bank konden ophalen.
Na enkele weken kregen we een telefoon binnen dat onze bankstel binnen was. Dit kwam voor ons goed uit want op 15-07-2022 waren wij getrouwd en hebben de bankstel op 18-07-2022 opgehaald.
De restant bedrag van 1400 EUR hebben we direct betaald bij het ophalen, tevens hebben we een auto moeten lenen en een aanhanger huren zodat we de bankstel konden ophalen.
Enkele dagen na gebruik kwamen we erachter dat de bankstel niet goed was, want begon op zichtbare plekken te scheuren, en de stof werd donzig ( Zie foto’s )
Dit hebben wij gelijk in uw filiaal in Hengelo persoonlijk gemeld bij de verkoper, we moesten nog foto’s mailen, dit hebben we ook per mail gestuurd naar [email protected]
Uw verkoper heeft aangegeven dat dit niet acceptabel was en dit zsm voor ons te oplossen. Er zou een reparateur bij uw filiaal langskomen en dit repareren, echter moesten wij de bankstel wel meenemen en 1 dag achterlaten.
Uiteraard is dit veel werk voor ons, maar we dachten ”oke het kan gebeuren, als het maar opgelost wordt.
Na de gemaakte afspraak hebben wij 1 dag voor de reparatie dag een mail gehad van [email protected] dat de reparatie niet doorging en dat het pas 17 AUG zal zijn, dus 2 weken later.
Wij hebben weer 2 weken rustig gewacht met de hoop dat onze droom bankstel gerepareerd zal worden.
Net voor 17 AUG is mijn vrouw EBRU gebeld door jullie collega van filiaal Hengelo, dat onze bankstel niet te repareren zal zijn en dat we langs moesten komen voor een ander oplossing.
Wij zijn dus weer bij uw filiaal langs gekomen voor de oplossing, de oplossing was nieuwe delen bestellen voor de bankstel. en dit werd gedaan volgens uw collega, zie foto van de koopovereenkomst.
Op 16-08-2022 is volgens uw collega de gebrekkige delen opnieuw besteld, helaas kon dit weer enkele weken duren.
Na bijna 2 maanden niks te horen, hebben wij even contact gezocht met uw filiaal hoelang wij moeten wachten nog, en dat de scheuren steeds meer worden.
Wij kregen toen te horen dat het niet besteld kon worden helaas en dat wij toch een ander oplossing moesten zoeken hiervoor, en kreeg mijn vrouw aangeboden via de telefoon door uw collega, of een terugbetaling van 50% aankoopbedrag of een ander model uitzoeken in de filiaal.
Inmiddels is het 26-10-2022 en wij zitten met een bankstel waar wij 1600 EUR voor hebben betaald met scheuren, donzige plekken.
Dit vinden wij niet acceptabel en dat is het absoluut niet.
Wij hebben u al 3 keer een kans gegeven om dit te oplossen door middel van een reparatie en dit was elke keer niet mogelijk, wij willen nu verder.
Ik heb contact gehad met Juridisch Loket, heb de situatie uitgelegd en wat mijn rechten zijn, daarom bij deze:
Ontbind ik de overeenkomst. Daarmee maak ik de aankoop van het product ongedaan.
Gewenste Oplossing:
Ontbinding koop en geld terug
