Mijn Klacht:

Ik heb een Seat Altea XL 1.2TSI uit 2010 met 55000km, de distributieketting moet vervangen worden, na offerte aanvraag bij Seat garage uit Veldhoven en vraag voor coulance was het antwoord dat ze eerst de rek van de ketting moeten opmeten dit kost 300euro en is nodig om de hoogte van de coulance te bepalen, de ketting vervangen op de juiste manier komt ongeveer op 1400euro hierop kan dan door de importeur een coulance worden toegekend maar je weet van te voren niet hoeveel dit is, is van een aantal zaken afhankelijk was het verhaal van de Seat garage.

Dus rechtstreeks bij Pon geïnformeerd of er een coulance regeling voor de distributieketting is en hoeveel dit dan is, hier het antwoord,

Hartelijk dank voor uw e-mail over uw SEAT.
U geeft aan te willen weten of u in aanmerking komt voor een coulance regeling.Fijn dat u dit aan ons vraagt, ik help u graag verder.
Ik vind het vervelend dat u na afloop van de fabrieksgarantie geconfronteerd bent met een technisch probleem aan uw auto waarvoor reparatie nodig is.
U verzoekt ons een financiële tegemoetkoming in de reparatiekosten. Graag wil ik u aangeven uw klacht met uw service manager te bespreken.
Wij zijn namelijk de importeur voor SEAT in Nederland. In die rol past algemene informatievoorziening met onder meer onze SEAT-website, brochures, marketing en distributie.
De verkoop en service van onze modellen geschiedt niet rechtstreeks door ons aan de consument. Hierdoor is het aan de SEAT-dealer of het autobedrijf, om te bepalen of zij aan uw verzoek voor een tegemoetkoming kunnen voldoen.
Indien een SEAT-dealer u, in een specifiek geval een eenmalige tegemoetkoming wil bieden, dan gebeurt dit namens de gehele SEAT organisatie.
Ik wens u nog een prettige dag verder.
Met vriendelijke groet,
Ingrid de Boer
SEAT Customer Care

Volgens mij wijzen de dealer en de importeur nu naar elkaar en daar sta je dan weer als consument.

Onze auto is al jaren in onderhoud bij een bosch carservice garage, dus ook daar maar even geïnformeerd wat het kost om de ketting te vervangen, ongeveer 700euro.
Wat een verschil en niks te maken met coulance wat dan ook een lachertje is blijkt wel

Mijn conclusie blijf weg bij de “echte” Seat dealer je betaalt echt teveel voor onderdelen die eigenlijk onder garantie zouden moeten vallen.

Gewenste Oplossing:

Het vervangen van een distributiketting onder garantie.
Eigenlijk zou de ketting ook levenslang mee moeten kunnen gaan.