Mijn Klacht:
Bij Scoupy moet je als je meedoet aan een cashback, een bonnetje aantonen via foto gemaakt, of pdf of hoe dan ook, zolang je duidelijk kan laten zien dat je betaald heb.
Ik bestel online dus ik had mijn bon in een .pdf bestand gezet, duidelijk aangegeven om welke actie het ging (dik gedrukt) en inclusief alle gegevens die ze willen/moeten weten verstuurd.
Maar voor ik de klacht meld, eerst even een korte uitleg.
Eerder stuurde ik wel eens een digitale of papieren bon op zonder iets er bij te zetten, dus geen streepje of iets bij het juiste product, toen werd mij steeds gemeld, maak zo duidelijk mogelijk om wat het gaat.
Dat deed ik braaf, deze laatste keer ook.
Alles dik gedrukt zo duidelijk mogelijk, voorzien van alle informatie die ze willen/moeten hebben.
Als je binnenkort niet meer weet hoe je heet, waar je woont of waar je ook al weer je boodschappen doet kan je het aan hun vragen.
Stuur ik mijn bon op, krijg ik een reactie terug, Er is op de kassabon geschreven.
Ik dacht gelijk, hoe kan dat nou, ik heb niet eens geschreven, en het gaat om een digitale bon.
Vervolgens nog een keer geprobeerd op te sturen, weer zelfde reactie terug gekregen.
Dus ik nam contact op met de klantenservice.
Ik kreeg als antwoord terug, dat ik juist niet aan moest duiden waar het door mijn gekozen en gekochte product stond… (toen wisten ze al niet wat ze wilde).
Toen gaf ik aan wat ik dan moest doen en dat ik het vaker anders deed en ook dat niet goed was.
Ook vroeg ik of hun het voor dit keer handmatig konden innen.
Helaas… de mail die ik daar op kreeg was een opsomming van wat script antwoorden waar ik niks mee geholpen werd.
Terwijl ik al aangaf dat het om een digitale bon ging, werd ook hier nog even naar gevraagd en mij 3 opties gegeven, die niet relevant waren.
Tevens krijg je dan ook zo’n gescript medelevens bericht wat ik ook al nergens op vind slaan, echt medeleven bestaat niet meer blijkbaar?
Daarna vraag ik nog een keer netjes of het niet handmatig kan, want daar kreeg ik uiteraard geen antwoord op.
En nu 3 dagen later, op een best raar tijdstip (22:23 op een zaterdag) kreeg ik antwoord dat handmatig ook niet mogelijk is en het persé via de digitale online weg moet waar alles door het digitale apparaat gelijk uitgekotst wordt omdat hij op welke manier dan ook mijn bonnen niet lekker vind smaken. Heb er niet overheen gezeken ofzo .. dus dat kan het niet zijn.
Hoe dan ook, ik vind dit geen service meer, en vind sowieso dat onwijs veel bedrijven nog wat bij kunnen leren over klantenservice dat is namelijk niet iets van een script aflezen, noteren en bye bye.
Zonde maar helaas.
En om eerlijk te zeggen kwam ik al tijden niet meer op de Scoupy site.
Dus missen zal ik het nu ook niet meer 😉
Vaarwel scoupy hoop dat jullie tegen andere mensen menselijker zijn.
Gewenste Oplossing:
Niet meer.
Ik laat scoupy aan de korting-jager over, ik vind het prima zo, ik let wel op de kortingen van de supermarkt, daar kan ik tenminste op rekenen, en we kruipen door de supermarkt voor de huismerken en c-merken zijn ook goedkoop als het moet.
