Mijn Klacht:

Ik krijg in de app de melding dat ik gratis Fanta kan proberen, dus ik ga naar AH, waar ik het product koop, ik scan het altijd met de app om er zeker van te zijn dat ik het juiste product heb, en de app zegt, ja het klopt. ik reken af en ga naar huis. Echter vergeet ik om de bon te indienen, maar als de actie is afgelopen, kan ik nog wel een oude bon indienen, dus maak ik gebruik daarvan, vervolgens wordt dat afgekeurd, en ik schrijf een mail die niet beantwoord wordt. Na een paar dagen probeer ik het opnieuw, maar ook die wordt afgekeurd, en ik schrijf een directe mail naar de klantenservice, en terwijl ik daar hetzelfde verhaal intype als hier, realiseer ik dat er in het indienscherm stond dat je de juiste datum kunt checken in de actie, dus ik doe dat, en kom er tot mijn verbazing achter dat de begindatum later is dan mijn bon-datum! Hoe kan dat nou? de app gaf mij toch eerder aan dat dit het het juiste product was, dat bij de actie hoorde??? ik gaf dit ook aan bij de helpdesk, maar ze schrijven me terug, de datum is niet correct, dus we kunnen u niet helpen, een fijne zondag nog, mvg Christine. Zij rept met geen woord over dat ik aangaf, of zij misschien een fout hebben gemaakt met de begindatum, of dat er wellicht een bug in de app zit! (Tijdens de 3e keer indienen kom ik erachter dat de app eerst geupdatet moet worden, waarom zou dat nu zijn vroeg ik me direct af, heeft dat misschien ook iets met mijn probleem te maken, de info op Google Play heeft het alleen maar over een nieuwe Layout, maar onder de app regent het wel klachten over de nieuwe app door gebruikers, dus dat voorspelt al niet veel goeds!) Ze schrijft ook niet, ‘we zullen dat eerst even onderzoeken oid.’ ik vind dat een beetje onprofessioneel. Ben ik dan verplicht om voor elke actie die in de app staat voor de zekerheid de datum te checken, om me er van te vergewissen dat zij geen fouten gemaakt hebben waarvan ik later de dupe ben? dacht het niet dus, of toch wel? om te controleren of het bedrijf wellicht een deal gesloten heeft met bedrijven om extra (onterechte) omzet te genereren?

Gewenste Oplossing:

Scoupy biedt best goede acties aan waar ik soms graag gebruik van maak, maar een beetje meer professionaliteit van de klantenservice zou erg fijn zijn. Zij zouden me mijn geld van de Fanta terug kunnen betalen.
Want als de actie niet op de app gestaan had, dan was ik ook nooit van plan geweest om het te gaan kopen, dus is het nu weggegooid geld.