Klacht: Account geblokkeerd en daarom kan ik mijn gespaarde tegoed niet opeisen

lizzle123 op 05 december 2024 over Scoupy in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Scoupy has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Scoupy
Status Open
Datum 5 december 2024

Een gebruiker van Scoupy heeft zijn account geblokkeerd gezien, waardoor hij zijn gespaarde tegoed van 72 euro niet kan opeisen. Hij stelt dat de blokkade onterecht is, omdat hij en zijn moeder weliswaar een gezamenlijk IP-adres delen, maar ieder een eigen account en bankrekening hebben. De communicatie met Scoupy verloopt moeizaam, waarbij de gebruiker aangeeft dat zijn e-mails steeds hetzelfde robotachtige antwoord ontvangen.

Mijn Klacht:

Scoupy / Woolsocks heeft ten onrechte mijn account geblokkeerd. Volgens hun heb ik meerdere accounts. Dit is niet het geval.. ik deel met mijn moeder een ip adres, maar we hebben een eigen account met een eigen bankrekening. Scoupy reageert als een robot op mijn emails, ik heb ze denk ik al 20x gemaild en lijk steeds opnieuw te moeten beginnen met mijn verhaal! Ik heb inmiddels een tegoed van 72 euro en wil gewoon mijn zuurverdiende geld!

Gewenste Oplossing:

Deblokkering van mijn account en uitbetaling van mijn tegoed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Scoupy over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door lizzle123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM