Mijn Klacht:
Ik heb in februari 2022 een Segway elektrische scooter bij Scooterspot Amsterdam gekocht. Deze heeft mij €4.129,- gekost. De klapdragers/Achterdrager was er niet, dus werd besteld. Heb er 4 maanden op moeten wachten. In augustus een onderhoudsbeurt laten doen €90,-. Dit terwijl de scooter nog praktisch nieuw was (op de factuur stond: olie verversen, etc..?).
Helaas heb ik de pech gehad dat ik er door een auto werd aangereden. Scooterschade €1.536,-. Reparatie ook netjes bij hun laten doen. De schade was voornamelijk kap en lak schade, niks meer. Bij het ophalen van de scooter viel het mij op dat zowel de spiegels, als een van de voetsteunen anders waren. Dit hadden zij mij niet verteld, als ik er niks had opgemerkt. Ze hadden er hele andere spiegels en voetsteunen er op gezet (goedkopere). Toen ik dit opmerkten zeiden ze er nieuwe voor mij zouden worden besteld. Tevens zat er geen contactslotring meer op de slot. Dit is ook aan de winkelmedewerker gecommuniceerd. Ik heb zelf gevraagd er waarom deze ontbrak, gezien er voornamelijk kap en lakschade was en verder niks mis was met de scooter of slot?. De uitleg van de medewerker was dat er voor het uitvoeren van de werkzaamheden het nodig was om de slot los te maken en dat er waarschijnlijk bij het terugplaatsen van deze de ring vergeten was te plaatsen. Hij zou een nieuwe ring bestellen (op hun kosten, gezien dit hun fout was) en zodra de spiegels en voetsteunen er ook waren zou ik worden gebeld voor een nieuwe afspraak om de onderdelen kostenloos te laten monteren. Dit omdat de arbeidskosten al betaald waren bij de €1.536,- reparatiekosten.
Ik ben akkoord gegaan, heb alles betaald en naar huis gereden. Thuis hebben wij de winkelmedewerker nogmaals gebeld en hem gevraagd om er duidelijk aantekening te maken van de situatie, om er in de toekomst misverstanden te voorkomen.
Vandaag (6 maanden later) word ik gebeld voor een afspraak om de onderdelen te laten monteren, met daarbij de mededeling dat er nog arbeidskosten dient te worden betaal voor het monteren van de onderdelen. Tevens hebben zij een nieuwe slot besteld, welke ik ook dient te betalen. Ik heb de medewerker bovenstaande situatie geprobeerd uit te leggen, echter kwam ik niet tot heb door. Eerste werd ik plotseling, zonder enige melding, in de wacht gezet. Daarna sprak de medewerker steeds door mij heen, waardoor ik mijn verhaal niet op een fatsoenlijke manier kon doen. Hij bleef herhalen dat ik de kosten en nieuwe slot moest betalen en liet mij steeds niet uitpraten. Toen ik dit benoemde
bleef het doodstil als of de medewerker de telefoon naast zich had neergelegd. Uiteindelijk werd er in mijn oor opgehangen.
Even later belde hij terug om hetzelfde opnieuw te herhalen. Ik kon dit niet meer aan. Heb zo een gevoel van onrechtvaardigheid en voel mij in de maling genomen. Ik heb de medewerker gezegd dat mijn man terug zou bellen om een afspraak te maken, want ik voelde mij niet met in staat om hem netjes te woord te staan.
Het is gewoon belachelijk dat dit kan. Ze zijn mij als klant kwijt! En daarbij nog 8 anderen. Mijn vrienden waren ook klachten, maar na deze niet meer.
Gewenste Oplossing:
Ik heb alles reparatiekosten al, in august, bij voorbaat betaald. Alle ontbreken onderdelen zijn toen getaald, ook de contactslotring. Ik heb er zelf heel doelgericht gevraagd om er graag duidelijke aantekeningen hierover te maken, juist om misverstanden te voorkomen. Dit is helaas toen niet gedaan. Nu wordt er van mij verwacht dat ik er voor een hele contactslot betaald plus montage, omdat ze niet goed met elkaar communiceren. Ik voel mij verontwaardigd.
De oplossing zou zijn dat ze er wat meer klantvriendelijk zijn en dat ze mijn scooter netjes afleveren zoals het hoort, met de bijbehorende spiegel, voetsteunen en contactslotring. Arbeidskosten zijn al betaald!
