Klachtenbrief voor Scooter Center Nederland
Aan: Klantenservice Scooter Center Nederland
Betreft: Klacht - Onbevredigende reparatieservice
Datum: 28 mei 2026
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend me tot u met betrekking tot een zeer verontrustende kwestie rondom een scootmobielreparatie die door uw bedrijf wordt uitgevoerd.
Op de 21e april 2026 heb ik mijn scootmobiel van het model IVA T3 afgeleverd bij uw etablissement voor het vervangen van een schokdemper. Echter, tot mijn grote ontsteltenis heb ik ondanks de aanzienlijke tijdspanne van vijf weken tot de dag van vandaag, de 28e mei 2026, mijn scootmobiel nog niet terug ontvangen.
Tijdens de zeven gelegenheden waarop ik contact met uw bedrijf heb opgenomen, werd mij consequent, maar ten onrechte, verteld dat de reparatie het begin van de volgende week zou zijn voltooid. Blijvend gebrek aan adequate communicatie en het voortdurende uitstel van de reparatie hebben geleid tot een onaanvaardbare situatie.
Tevens merk ik op dat mijn scootmobiel, die slechts een jaar oud is, reeds driemaal gerepareerd is. Het besef van deze voortdurende problemen roept serieuze vragen op over de betrouwbaarheid van uw product en service.
Ik verwijs hierbij naar artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. Ik zou u willen herinneren dat dit wettelijk recht mij als consument waarborgt dat het gekochte product gedurende een redelijke termijn naar behoren moet werken, waarbij het product de eigenschappen moet bezitten die voor een normaal gebruik noodzakelijk zijn.
Ik verlang dat bovengenoemde scootmobiel onverwijld wordt gerepareerd en aan mij wordt teruggegeven, bij gebreke waarvan een volledige terugbetaling kan worden verwacht. Gezien de omstandigheden en de significante inbreuk op mijn consumentenrechten, eis ik redelijkerwijs dat deze kwestie met urgentie wordt aangepakt en op korte termijn wordt opgelost.
Voorts merk ik op dat, indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, ik mij genoodzaakt zie verdere stappen te ondernemen, inclusief de mogelijkheid van juridische actie om mijn rechten als consument te beschermen.
Ik hoop op uw volledige medewerking en verwacht een snelle reactie.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]