Mijn Klacht:

Woonsituatie: gezin met kleintje in nieuwbouwwijk met door Schouten i.o.v. Itho in 2006 en 2007 geïnstalleerde warmtepompen. Wij hebben geen jaarlijks onderhoudscontract.

Winter 2010: storingscode 42 (voedingsspanning te laag) op thermostaat gepaard met extreem hoog energieverbruik. Monteur gaf toen gewoon een paar rake klappen op de Wilo warmtetappomp en de klacht was opgelost.
23 januari 2017: storingscode 42 op thermostaat, weer verbruik 140 Kwh/per dag en koud water!
26 januari 2017: na smeekbedes kwam er dan toch een monteur (deze moest toch al in de wijk zijn) en de klacht werd verholpen binnen 10 min. Verder niets ingewikkelds gebeurd behalve laptop met software gekoppeld aan de warmtepomp en de boel ontlucht. Jammer dat hij divers isolatiemateriaal stuk heeft gemaakt. Opluchting want er was weer heet water en de elektrameter gaf een redelijk acceptabel verbruik aan.
6 februari 2017: storingscode 42 verschijnt weer op display van thermostaat. Monteurs zijn al volgepland en
Schouten/Lex adviseert zelf te resetten op thermostaat, echter dit haalt niets uit en zeker niet op de lange termijn.
Dinsdagochtend 7 februari 2017 om 8.15u: aardige monteur gespot in de wijk en aangesproken echter hij kon/mocht niet helpen en wachtte op zijn collega (deze was bij ons op 26/1) om te overleggen want alleen hij beschikte over de laptop en software. Hij maakte een notitie en zou waarschijnlijk einde vd dag langskomen. De collega hebben we wel steeds gezien in de wijk. Intussen gebeld met Lex vd planning om door te geven dat de klacht van 26/1 niet goed verholpen is. Hij zou terugbellen voor een oplossing, helaas hebben we de hele dag gewacht voor niets. Daarna weer gebeld met Lex, pas vanaf dinsdag 14/2 heeft de monteur tijd om evt. een kostbare warmtepomp te vervangen. Echter de klachtdiagnose is niet helder, want het kan ook een ander euvel zijn. Maar dat zou niet het probleem zijn van Schouten maar van ons. We worden onnodig ernstig op hoge kosten gejaagd.
8 februari 2017: Lex verzocht om een snelle tijdelijke oplossing net als op 26/1 om de tijd te overbruggen tot de 14e opdat we nu met ons kleintje niet in de \’kou\’ hoeven te zitten met een dolle elektrameter. Geen oplossing te verwachten van Schouten, helaas.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er vandaag een definitieve eerlijke en juiste diagnose wordt gesteld opdat we niet onnodig op hoge kosten worden gejaagd omdat elders zakken moeten worden gevuld. Een coulanceregeling vanuit Schouten of de fabrikant Itho Daalderop zou wel op zijn plaats zijn.