Mijn Klacht:
In mei 2025 is aan mij een nieuw gehoorapparaat beloofd bij Schoonenberg in Hilversum, omdat ik veel klachten had over mijn oude apparaat. Na herhaaldelijk aandringen bleek het ‘splinternieuwe’ apparaat dat ik ontving echter mijn oude apparaat te zijn. Ondanks diverse contactmomenten met zowel de winkel als de klantenservice, waarin ik telkens werd doorverwezen naar de manager, heb ik na maanden nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen. Dit gebrek aan communicatie is zeer teleurstellend en onacceptabel. Op 21 januari 2026 heb ik mijn gehoorapparaat bij Schoonenberg Hilversum ingeleverd en heb ik sindsdien een leenapparaat. Ik zou zsm van de manager een reactie met oplossing krijgen. Helaas heb ik sindsdien niets meer vernomen.
Ik ben zeer ontevreden over Schoonenberg. Dit apparaat was een erg duur apparaat dat gewoon goed moet werken. Prijs-kwaliteit apparaat en service Schoonenberg zeker zwaar onvoldoende.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een daadwerkelijk nieuw gehoorapparaat en een duidelijke en tijdige communicatie over de status van mijn klacht.
