Mijn Klacht:

Na verschillende malen contact te hebben gezocht zonder te worden terug gebeld, ben ik benieuwd of er op deze manier wel reactie komt.
Vorige week maandag heb ik onderstaande mail gestuurd. De manager beloofde mij diezelfde week te reageren, maar ik heb nog niks gehoord. Ik ben ondertussen wel klaar met deze loze beloften.

Goede avond,

Ik heb zojuist contact gehad met manager Steffany over spullen die wij in een huisje op jullie park hebben laten liggen.
Ik zal het hieronder nogmaals beschrijven:
Van maandag 22 juni tm vrijdag 26 juni hebben wij verbleven in huisje G009 op park de Hengelhoef. Op donderdag 25 juni zijn wij vertrokken omdat het huisje ons niet goed beviel. We zijn rond 11 uur vertrokken en hebben de deur op slot gedraaid en vervolgens de sleutel ingeleverd.
Rond kwart voor 12 kwamen wij erachter dat we spullen in de koelkast hebben laten staan:
Een koeltasje, 2 flesjes gevuld met afgekolfde melk, een koelelement en een icepack.
Dit hebben we bewust zo lang mogelijk in de koelkast laten staan zodat de melk tijdens de terugreis koel zou blijven.
Mijn man heeft toen direct gebeld naar u om dit te melden en daarna direct een mail gestuurd ter bevestiging met daarin ons adres. Hem is telefonisch beloofd dat er iemand naar zou gaan kijken en de spullen opgestuurd zouden worden.
Daarna heeft hij dagelijks gebeld om te vragen of ze de spullen al opgestuurd hadden. Maandag 29 juni zou er weer iemand naar het huisje gaan om te kijken. Omdat hij steeds niet terug gebeld werd, heeft hij zelf elke dag gebeld. Maar hij kreeg maar geen antwoord op de vraag waar de spullen waren.
Vandaag kreeg hij ineens te horen dat de spullen er niet lagen. Ook was dit de eerste keer dat hij terug gebeld werd. Er werd gezegd dat er een email gestuurd is, maar hij heeft niks ontvangen in zijn mailbox en ook niet in zijn ongewenste mail.
Omdat hij erg boos is over de gang van zaken heb ik het verdere contact op me genomen en heb ik zojuist gesproken met mevrouw Steffany.
Wij begrijpen dat we zelf op onze spullen moeten letten, maar u bent het toch ook met ons eens dat wij er alles aan gedaan hebben om onze eigen fout te herstellen door direct te bellen. Wij vinden het dus ook erg vreemd dat een uur na ons vertrek de koelkast ineens leeg is, terwijl we het huisje officieel nog een dag gehuurd hadden.
Ik heb deze spullen dringend nodig ivm mijn werk. Ik zou het dan ook zeer op prijs stellen als ofwel de spullen alsnog terug gestuurd worden (uiteraard betalen wij zelf de verzendkosten) ofwel een passende oplossing gevonden wordt.

Ik zie uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Als onze spullen terug gestuurd of vergoed worden.