Mijn Klacht:

In juni van dit jaar twee tickets gekocht via Schipholtickets.nl naar Australie. Daarbij ook voor 2 personen o.a. het pakket van verbeterde terugbetalingsvoorwaarden gekocht en volledige servicepakketten…

Stoelreservering via @cathaypaciific persoonlijk gedaan. Al vrij kort na betaling en boeking kregen wij bericht dat onze vlucht ineens twee dagen eerder zou gaan. Omdat ik daar niet om gevraagd had en omdat ik ook niet vrij kon krijgen twee dagen eerder heb ik na veel moeite (en zoeken) contact kunnen hebben met Schipholtickets.nl

Om een lang verhaal kort te maken heb ik na vier telefoontjes (waarvan de eerste twee ok Engels spraken en mij beloofden dat ik mijn volledige kosten terug zou kunnen krijgen omdat het niet mijn keuze was en de andere twee telefoontjes waren minder goed verstaanbaar en niet echt Engels) en na enige zoeken een mailadres gevonden waar ik mijn opmerkingen had neergelegd en gevraagd of iemand in goed Nederlands dit mij zou kunnen uitleggen en of oplossen kwam er actie.

En na enige tijd kreeg ik onze ticketkosten (min 50 euro administratiekosten) retour. Met Cathay Pacific bellen over de reeds gemaakte stoelreserveringen leverde mij een zeer correct Engels sprekende man op die excues aanbood en binnen een week was dit geld terug.

Maar… kennelijk waren alle servicepakketten die we hadden afgenomen bij Schipholtickets met een bedrag a 750 euro niet terug te storten. Dat zou in de algemene voorwaarden staan en deze uiteraard gelezen. Het geheel niet duidelijk terug kunnen vinden dus nogmaals gemaild met vraag waar het precies stond en een standaardantwoord (niet duidelijk) terug ontvangen dat ik er geen recht op had. In de voorwaarden wel kunnen lezen dat zij zelf hun voorwaarden kunnen aanpassen (wanneer ze willen).

Behoorlijk in shock en in hoge mate verbaasd over het grote bedrag dat kennelijk aan de strijkstok van schipholtickets.nl blijft hangen terwijl het niet mijn verzoek was om de vluchten te wijzigen naar een dag en tijdstip dat ik geen vrij kon krijgen.

Wat is hier aan te doen?

Gewenste Oplossing:

Geld terug van Schipholtickets.nl