Mijn Klacht:
Ik heb via Skyscanner een vlucht gezocht van Istanbul naar Amsterdam. Via KLM kwam ik op Schipholtickets terecht en via deze organisatie heb ik een ticket geboekt van rond 170 euro.
De site zag er goed uit en ik dacht dat dit een officiele organisatie via Schiphol was.
Na de boeking heb ik toen een bevestigingsmail gekregen maar geen ticket.
Vervolgens werd ik door KLM gebeld dat de vlucht is gecanceld. Ik ben toen gaan bellen met Schipholtickets maar werd van het kastje naar de muur gestuurd.
Schipholtickets blijft mij vertellen (overigens in enorm slecht Engels) dat KLM mijn ticket om moet boeken zodat ik een refund kan krijgen via KLM maar ik heb helemaal niet aan KLM betaald, ik heb aan Schipholtickets betaald. KLM verteld mij dus dat de ticket is gekocht door de agency van Schipholtickets en omdat ik aan hen heb betaald kan KLM mij niet verder helpen. Dit lijkt mij logisch want ik heb inderdaad betaald aan Schipholtickets. Echter helpt de klantenservice me niet verder en blijven ze me naar KLM sturen. Ongelofelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik het geld dat ik voor de ticket heb betaald volledig heb teruggekregen.
