Mijn Klacht:
Ik heb 3 tickets naar Vietnam geboekt. Daarbij koos en betaalde ik voor 3 stoelnummers. Bij nader inzien wilde ik deze wijzigen voor een upgrade. Ik nam contact via het contactformulier op en vroeg om de wijziging. Per mail werd dit bevestigd en betaalde ik €60 aan wijzigingskosten.
Daarna kreeg ik een voorstel om de stoelen voor €222 in totaal te laten wijzigen. Per mail gaf ik mijn akkoord hierop.
Aangezien ik geen reactie meer ontving en zij telefonisch niet bereikbaar bleken, heb de dagen erna herinneringen gestuurd. Ook diende ik een aantal keer een klacht ik over de afhandeling.
Bij uitblijven van de reactie heb ik nogmaals gebeld. Meerdere keren werd de verbinding verbroken. Uiteindelijk wel iemand (in het Engels) gesproken. Deze gaf aan dat ik nu te laat was met reageren en dat de kosten voor de upgrade €1100 zijn!!! Ik legde nogmaals het verhaal uit en dat ik wel degelijk tijdig had gereageerd maar dat zij niet meer reageerden.
Meneer bleef bij zijn standpunt. Ik vroeg de manager de spreken en toen werd de verbinding verbroken. Schandalig!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag alsnog de bevestigde upgrade naar de Premium Economy Class voor het door Schipholtickets.nl voorgestelde bedrag van €222 in totaal.
