Mijn Klacht:

Op 22 -2 hebben we via de app kiwi een 2 vluchten aangekocht bij Shipholtickets.nl van Johannesburg naar Mozambique. Echter na 24 uur hebben we nog steeds tickets van Shipholtickets mogen ontvangen. Gezien onze vlucht op 24 -2 is maakte wij ons natuurlijk wel zorgen.

Daarom hebben we vanuit Johannesburg met mijn Nederlandse nummer gebeld naar schipholtickets.nl gebeld om onze tickets te kunnen verkrijgen.
Na 20 minuten hebben ik eindelijk iemand aan de telefoon gekregen, maar deze persoon had ook moeite om ons tickets te vinden. Hij gaf hierbij aan dat ze net waren overgenomen door een andere partij waardoor onze tickets waarschijnlijk bij deze partij lagen. We zijn ondertussen 30 minuten verder met een telefoontjes vanaf een Nederlands nummer dat uitbelt vanuit Zuid Afrika.

Het volgende nummer gebeld vanaf een Nederlands nummer dat uitbelt vanuit Zuid Afrika. Na 19 minuten bellen hebben we onze tickets eindelijk opgespoord en worden ze eindelijk naar ons gemaild.

Eindstand is dat mijn goedkope tickets door de telefoongesprekken die ik heb moeten doen om mijn tickets daadwerkelijk te verkrijgen veel duurder zijn uitgevallen. Totale kosten van deze 2 telefoongesprekken zijn 77,52

Dit terwijl wij de tickets natuurlijk eigenlijk gewoon binnen 24uur in onze mail hadden moeten ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als de telefoonkosten die wij gemaakt hebben om onze tickets nog op tijd te kunnen ontvangen vergoed worden.

Ik kan specificatie van mijn telefoonfactuur aanleveren.

Alvast dank !
Groetjes