Mijn Klacht:

Op dinsdag 17 september had ik contact met jullie telefonische klantenservice alvorens ik een ticket boekte van Amsterdam naar Managua via Panama. In de boeking stond dat er geen ruimbagage inbegrepen was, echter verzekerde jullie collega mij dat deze later kan worden toegevoegd via jullie of via de airline zelf. Andere tickets waar wel bagage inclusief was, waren niet beschikbaar voor de gekozen data.

Na de boeking en opnieuw opnemen van contact met jullie klantenservice op 19 september, werd mij verteld dat jullie dit niet kunnen doen omdat de vlucht wordt uitgevoerd door KLM (Amsterdam naar Panama City) en Copa Airlines (Panama City naar Managua) hoewel wel onder de noemer van KLM. Contact met KLM wees mij uit dat zij de bagage eveneens niet kunnen bijboeken, omdat zij het gedeelte van Panama City naar Managua door Copa laten uitvoeren en niet in handen hebben. Medewerker KLM adviseerde mij op de dag van vertrek op Schiphol bij te boeken voor de ruimbagage. Kosten zijn nu onbekend, want op de website van Copa staat dat 1 stuk ruimbagage van 23 kg niets kost. Op de website van KLM staat dat kosten voor bijboeken op de luchthaven 15 euro duurder zijn in vergelijking met online boeken. Ik voel mij benadeeld.

Jullie hebben ten eerste mij foutieve informatie verschaft. Als ik had geweten dat dit vooraf niet mogelijk was, dan had ik via een andere site tickets geboekt waar wel ruimbagage is inbegrepen, zodat ik vooraf zou weten wat de totale kosten zijn.

Helaas reageren jullie niet op mijn mail van 19 september, met een herinnering op 27 september.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag inzicht in de kosten voor 2 stuks ruimbagage van max 23 kg voor de gehele retourvlucht. Ik wil tevens garantie dat deze twee stuks toegevoegd kunnen worden op de gehele retourvlucht van Amsterdam naar Managua.