Mijn Klacht:

Voor ruim 4000,- Euro boekten wij 4 rechtstreekse retourtickets naar de Verenigde Staten bij Schipholtickets.nl.

Na betaling kregen wij een email dat de boeking niet was gelukt. Binnen 24 uur werden wij terug gebeld met de mededeling dat wij ca. 240,- Euro bij moesten betalen voor dezelfde vluchten.
Daarnaast werd ons de optie geboden om voor ca. 950,- Euro per ticket op de heenreis rechtstreeks te vliegen en terug met een tussenstop in een andere staat.

Vervolgens zagen wij echter dat deze tickets op de eigen website van Schipholtickets werden aangeboden voor 906,- Euro per ticket. Na een lang gesprek en een overleg tussen de medewerker en zijn supervisor kregen wij de toezegging dat Schipholtickets de tickets van 906,- Euro voor ons zou boeken waardoor wij rond de 350,- Euro terug zouden krijgen.

Uiteindelijk kregen wij echter 175,- Euro terug. Dat klopt dus niet.

Na meerdere telefonische contacten met Schipholtickets, waarbij we iedere keer lang in de wacht zijn gezet, heeft men nu het standpunt ingenomen om onze klacht in behandeling te nemen en daar binnen 6 weken een reactie over te geven. Dat is voor ons onaanvaardbaar en wij vinden dat oneerlijk. Wij vinden dit onbetrouwbaar ondernemerschap van Schipholtickets en wij voelen ons bedrogen. Wij hopen dat zij snel ons geld terug geven.

Verder vonden wij het heel vervelend dat wij meerdere malen gevraagd hebben naar een bevestiging van afspraken per email, maar die kregen wij niet. Wij zouden twee keer terug worden gebeld, maar ook dat gebeurde niet. Tevens hebben wij geen factuur ontvangen van zowel de eerste boeking als de tweede.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag ons eigen geld terug.
Compensatie voor alle tijd en energie die wij er in hebben gestoken om eerlijk te worden behandeld zou op zijn plaats zijn.