Mijn Klacht:
Schipholtickets is zo onbetrouwbaar en niet-NL als het maar zijn kan. Het is misleidend dat het Schipholtickets wordt genoemd wanneer er een Spaanse organisatie opereert waar nauwelijks en nu zelfs helemaal geen contact mee op te nemen is. De contactnummers zijn in 2020 uit de lucht gehaald en het mail adres waarmee ik met hen contact had ([email protected]) bestaat sinds september 2021 ook niet meer.
Ik heb mijn huwelijksreis via Schipholtickets.com geboekt naar Mauritius. Het huwelijk hebben we vervolgens verplaatst en zo ook onze huwelijksreis. Althans dat was de bedoeling. Het was onmogelijk om dit via Schipholtickets te regelen waardoor ik contact heb gezocht met de vliegtuigmaatschappij waarmee we zouden vliegen, SWISS Air. Zij hebben de tickets voor een circa € 150 p.p. over kunnen nemen, waardoor wij onze reis gemakkelijk konden omboeken. Daarna heeft de reis (maar ook het huwelijk) geen doorgang kunnen vinden en zijn de vluchten geannuleerd. SWISS heeft de terugbetaling voldaan, maar die is dus naar Schipholtickets gegaan omdat dit nou eenmaal de policy is. Logisch, maar dit resulteert in het feit dat de terugbetaling vanuit hen is voldaan (dat hebben ze mij ook bevestigd), maar dat ik nog niets terug heb. Dit terwijl ik via de mail altijd terug heb gekregen (toen het email adres nog in de lucht was) dat ze het bedrag zouden terugstorten zodra ze dit hadden van SWISS. Oplichting ten top en ik heb geen idee hoe ik ervoor zorg dat ik zo’n circa € 1.600 terug op mijn rekening krijg…
De tijdlijn met contactmomenten
13-05-2020: contact opgenomen via de website. Geen reactie op mogelijk verplaatsen huwelijksreis naar 27-04-2021 (oude datum 28-08-2020)
24-05-2020: tweede contact omdat er geen reactie kwam. Zelfde boodschap/vraag als hierboven
26-05-2020: tickets over laten nemen door Swiss omdat contact onmogelijk is
27-05-2020: automatische bevestiging van Schipholtickets dat tickets zijn overgenomen
01-06-2020: automatisch bevestiging dat Swiss de data heeft gewijzigd naar 27-04-2021. Dit omdat Schipholtickets weer nergens op reageerde
08-03-2021: Schipholtickets gemaild dat ik bevestiging heb van Swiss dat de vluchten geannuleerd zijn en de vraag of zij de refund in werking willen zetten
10-03-2021: Opnieuw de vraag of ze de volledige refund naar mij over willen maken
04-05-2021: reactie van Schipholtickets(!). We inform you that the refund is still pending on the refund system, ones we get authorised we will proceed.
15-06-2021: hierop gereageerd wat de status ervan is. Geen reactie
06-08-2021: Na een refund status check op Schipholtickets weer gemaild omdat hij hier nog op ‘in application’ staat. Opnieuw refund aangevraagd
09-08-2021: reactie van Schipholtickets(!). We are working on your case and will send you an answer as soon as possible.
14-09-2021: refund vanuit Swiss voor de gemaakte kosten bij de overname van de tickets. Die hebben ze netjes terugbetaald
22-09-2021: gemaild dat Swiss de refund allang heeft gedaan maar ik nog niets ontvangen heb vanuit Schipholtickets. Net als op 14-09-2021 krijg ik sinds die tijd een automatische reply dat het mail adres niet meer werkt…. En alles moet checken onder My Trips, wat nog steeds dezelfde status heeft
09-12-2021: na inloggen My Trips op de website nog steeds ‘aanvraag in behandeling’
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling
