Klachtenbrief voor Schiphol

Onderwerp: Verzoek om toevoeging Drum tabak in uw Tax-Free assortiment

Aan: Klantenservice Schiphol
Schiphol Boulevard 1, 1118 BT Schiphol
Email: [email protected]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de herhaalde onbeschikbaarheid van Drum tabak in uw Tax-Free winkel op Schiphol.

Ik heb mij de laatste vier bezoeken aan Schiphol diep teleurgesteld gevoeld, aangezien Drum tabak, het product waarin ik het meest geïnteresseerd ben, consequent niet op voorraad was. Dit heeft niet alleen bij mij, maar ook bij andere klanten naast mij tot grote ergernis geleid. Ik merk op dat Drum tabak nota bene bijna het enige tabaksproduct is dat nog in Nederland wordt geproduceerd.

Daarbij kan ik niet direct contact opnemen met de leverancier. In uw consumenteninformatie is ook geen verduidelijking of gedetailleerde informatie gegeven over de enige leverancier die deze tabaksproducten belastingvrij verkoopt.

Volgens de Wet koop op afstand (artikel 9, leden 2 en 3) hebben consumenten recht op volledige en duidelijke informatie over het product en de leverancier. Uw huidige praktijken zijn derhalve in strijd met deze wettelijke bepaling.

Ten grondslag aan dit verzoek wil ik voorstellen dat u de leverancier met een specifiek verzoek benadert om Drum tabak op te nemen in de verkoop en zo ook het aanbod vergroot zodat er aan de behoeften en wensen van vaste klanten kan worden voldaan.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de juiste urgentie zult behandelen en zo het niveau van de klanttevredenheid kunt verhogen. Uw prompte aandacht voor deze zorg is zeer op prijs gesteld.

In afwachting van uw positieve reactie,

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Adres]