Klachtenbrief voor Schiphol

Onderwerp: Klacht betreffende ontoereikende rolstoeldienst en vermiste scootmobiel

[date]

Schiphol Klantenservice,
Postbus 7501,
1118 ZG Schiphol,
Nederland.

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling schrijf ik deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de ervaring die ik op uw luchthaven had. Op grond van artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek, als een gehandicapte of een mobiliteitsbeperkte persoon, heb ik recht op de nodige assistentie zonder extra kosten op luchthavens, zowel bij het instappen als bij het verlaten van het vliegtuig.

Op [datum van het incident], bij mijn terugkeer van vakantie in Las Palmas, moest ik tot mijn ontzetting ervaren dat de door mij gevraagde service niet voldoende werd verleend. Ondanks mijn begrijpelijke onvermogen om te lopen, werd ik bij het uitstappen van het vliegtuig slechts van het boarding-gebied naar de slurf gebracht. Daarna werd ik, tot mijn verbazing en frustratie, zonder hulp of verdere begeleiding achtergelaten.

In overeenstemming met artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek, hebt u een zorgplicht jegens uw klanten om te handelen op een manier die redelijkerwijs kan worden verwacht voor de implementatie van de overeengekomen diensten. Helaas, op deze dag, werd dit principe niet gehonoreerd. Mijn echtgenoot moest mij duwen, met de zware accu van mijn scootmobiel op mijn schoot, naar onze bagageband. Bij aankomst ontdekten we dat mijn scootmobiel er niet was.

Na onnodig een uur te hebben gewacht, werden we uiteindelijk door een werknemer geïnformeerd dat mijn scootmobiel op een andere band was geplaatst. Zij begeleidde ons naar de locatie waar de scootmobiel al die tijd stond. We hebben in totaal anderhalf uur voor niets gewacht vanwege de gebrekkige service die we hebben ontvangen.

Bovendien, vanwege deze onnodige vertraging, hadden we een extra wachttijd voor een andere taxi omdat de geplande taxi reeds was vertrokken. Dit alles was het gevolg van de onbevredigende dienstverlening door uw team op Schiphol.

Ik verzoek u om een grondig onderzoek naar dit incident te doen, om verdere herhaling van dergelijke gebeurtenissen in de toekomst te voorkomen. Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw adres]
[uw stad, postcode]
[uw e-mailadres]