Mijn Klacht:
In september 2023 heb ik gordijnen in laten meten door een medewerker van Kwantum. Eind oktober 2023 werden de gordijnen geleverd en opgehangen door Kwantum, waarbij de installateurs al een melding hebben gemaakt van de scheve gordijnen. Verzoek was nog enkele maanden te wachten omdat ze nog uit zouden hangen.
Na enkele maanden toch maar naar de winkel gegaan met foto’s. Er zou gebeld worden, maar het bleef heel lang stil. Nog eens naar de winkel gegaan met foto’s; er zou iemand langs komen om te kijken naar de gordijnen en en er zou gebeld worden voor een afspraak. Wederom stilte. Nogmaals naar de winkel gegaan en kreeg ditmaal te horen dat ik naar een andere winkel in Groningen moest gaan.
In totaal drie maal de winkel in Groningen bezocht. Er zou weer worden gebeld voor een afspraak. Uiteraard volgde stilte. In de afgelopen maanden meerdere malen telefonisch contact gezocht. Als je al door de lange wachtrij komt (die kan gerust meer dan een half uur duren) krijg je een vriendelijke medewerker aan de lijn, maar er wordt geen oplossing geboden. Voor mijn vakantie ben ik telefonisch met een medewerker van Kwantum overeen gekomen dat ze langs zouden komen op 4, 5 of 6 september. Ik zou vooraf gebeld worden met de daadwerkelijke datum, als ik foto’s zou sturen van de scheve gordijnen.
De gevraagde foto’s heb ik netjes aangeleverd, maar terugkoppeling over de datum dat ze langs zouden komen bleef uit. Vandaag nog eens gebeld en na een half uur in de wacht kreeg ik iemand aan de lijn, maar ook diegene wist me niet te vertellen wanneer ze langs zouden komen.
Kwantum, wat moeten we nog meer doen om ervoor te zorgen dat jullie verantwoordelijkheid nemen voor jullie scheve gordijnen? De hoeveelheid tijd en energie die ik hier in heb moeten steken is buiten alle proportie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Kwantum op zeer korte termijn (datum in overleg met mij) mijn huis bezoekt, inventariseert welke gordijnen scheef zijn, en die gordijnen vervangt door goed afgemeten exemplaren. Ik verwacht daarnaast dat Kwantum zorg draagt voor het ophangen van diezelfde gordijnen.
