Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Vandaag een storting gemaakt op mijn zakelijke account bij de ING. Vervolgens neemt de automaat het geld in (te weten 2/3 van de complete omzet). Ing zegt dan vervolgens dat ik tien werkdagen moet wachten op mijn geld en dat als startende ondernemer met een bedrijf van een net een week oud! Na 3 uur aan de lijn gehangen te hebben met verschillende medewerkers zegt de laatste letterlijk: ”Dan hebt U gewoon pech”! U zult moeten wachten. Hierna ben ik naar het ING-kantoor in Heerlen gereden, de zaak uitgelegd en ook hier kreeg ik hetzelfde antwoord. Na lang doorvragen en druk uitoefenen is de medewerker van ING gaan bellen om de juiste persoon te pakken te krijgen. Ook die kreeg na een UUR bellen de juiste persoon pas aan de telefoon waarna die ook liet weten niks te kunnen doen voor me.
Vervolgens ben ik al meer dan 5 uur kwijt op een werkdag waarop ik dus én mijn geld én mijn inkomsten kwijt ben!!! En dan te weten dat ik al meer dan 20 jaar prive klant ben bij ING! Dit is de meest schandalige afwikkeling van zaken die ik ooit heb meegemaakt.
Het is dus zó hoe ING met zijn klanten omgaat! SERVICE kent ING niet!
Dit is ronduit schandalig!!
ING
Heeft op 19 april 2014 om 08:50 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste W.Keulders,
Wat vervelend dat een deel van het gestorte geld niet is bijgeschreven op de Betaalrekening. In zo’n geval is het inderdaad van belang een onderzoek te starten bij de balie. Dit kan tot 10 werkdagen duren. Helaas kan ik hier niets aan veranderen. Dit is de procedure zoals deze werkt.
Het kan uiteraard zo zijn dat je het bedrag al eerder ontvangt, dit is afhankelijk van verschillende factoren.
Met vriendelijke groet,
Ellanoor
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare
De oplossing?????:
Vandaag kwam ING met een zogenaamde ‘’oplossing’’!
Korte samenvatting: Ik krijg ¼ van mijn geld niet terug!
Na onderzoek (wat je onderzoek kunt noemen) is gebleken dat ik mijn geld niet terug krijg. Dat onderzoek houdt in: We hebben de machine uitgelezen en die heeft minder geld geteld dan ik heb opgegeven. Dat is dus dezelfde machine die vastliep en buiten dienst was. Die kan dus beter tellen dan de klant die het exacte bedrag in biljetten wist aan te geven, wat overigens ook aantoonbaar is middels mijn contante omzet van die week!
Bel je met ING: ‘’Tja meneer dien maar een klacht in”. Wederom een prachtig voorbeeld van een stukje service naar een klant van ING!
Buiten een complete werkdag aan uren gaat het me nu dus nog meer kosten om MIJN EIGEN GELD terug te krijgen.
Eén ding is zeker: Dat geld gaat ING van mij niet krijgen, wat ze wel kunnen krijgen is slechte reclame!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld wat ik heb gestort ook krijg want het is nl MIJN GELD!
