Mijn Klacht:
Ik ben zeer teleurgesteld in de service van Groupon. Wanneer je een e-mail stuurt, reageren ze pas na twee dagen, en ondertussen moet je zelf alle stappen ondernemen die zij aangeven. Ik heb een matras besteld en dezelfde dag gemeld dat er schade aan zat. In plaats van een goede oplossing aan te bieden, moet ik nu zelf alles gaan regelen, inclusief de retourbezorging van een zwaar matras van 180×200 cm en 30 cm dik. Dit is totaal onacceptabel. De klantvriendelijkheid en het oplossend vermogen laat hier echt te wensen over.
Lees maar een terugkoppeling van hun:
Goedendag,
Wij willen graag verduidelijken dat het hierbij niet om een retourprocedure gaat. Wij hebben enkel voorgesteld om een garantiecontrole op het product uit te voeren.
Als uit deze controle blijkt dat er sprake is van een fabricagefout, zullen wij uiteraard overgaan tot vervanging.
Mocht er echter geen productiefout worden vastgesteld, dan kunnen wij niet overgaan tot vervanging en blijft het matras beschikbaar voor afhaling op uw kosten bij ons magazijn.
In dit geval verstrekken wij geen verzendetiket: u dient zelf een koerier te regelen.
Wij raden u aan een koerier te kiezen die volumineuze goederen kan vervoeren en het product volgens onze instructies te verpakken, om eventuele schade te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Een nieuw matras
Een goede survice. Retour label / Ophalen van het matras.
Dat de leverancier contact met mij opneemt 8
(10)
