Mijn Klacht:

Vorige week voor de verjaardag van mijn dochter een roze Mercedes besteld. Toen deze binnen kwam zag ik 2 witte vlekken op de motorkap en zag er een stuk plastic achter de koplamp.

Ik heb contact gehad met accu autoshop en ze zijn bereid een nieuwe te vergoeden. Netjes en geheel terecht natuurlijk.
Alleen is verzenden geen optie. Want dan is deze nooit optijd voor de verjaardag van mijn dochter aangezien de ander dan eerst retour moet.
Ophalen is een optie en daar ben ik toe bereid. Alleen is het voor mij 60km heen en 60 km terug.
Benzine kosten willen ze niet vergoeden. Hun compensatie is om de auto te monteren zodat ik dat niet zelf hoef te doen (kost normaal €30, dus gelijk aan de benzinekosten)

Ze vergeten alleen dat ik als consument 2 uur onderweg ben om een nieuwe auto te halen. Ik heb gevraagd of ik ter compensatie van de tijd dan een beschermhoes kan krijgen (€10)
Maar dat kon allemaal niet.

Ik vind dit als klant werkelijk belachelijk!!
Hun zijn als bedrijf verantwoordelijk om mij als klant een goed product te leveren, dat hun de autos die binnenkomen niet controleren is niet mijn probleem.
Als ik vervolgens 120 km kan rijden en 2 uur tijd kwijt ben om te zorgen dat ik op tijd een goed product heb vind ik dag ze daarin wel een beetje coulant mogen zijn en de klant tegemoet mogen komen met een hoes van €10 (die voor hunzelf misschien maar een paar euro kost)

Super klantonvriendelijk!

Het is dat ik geen andere optie heb anders had ik de gehele bestelling afgeblazen en elders besteld.

Gewenste Oplossing:

Een gecontroleerdegemonteerde auto en een beschermhoes ter compensatie van de tijd en de moeite dat IK als KLANT heen en weer kan rijden.