Klachtenbrief voor Scarlet

Onderwerp: Klacht over factuurovereenkomst en ontoegankelijke klantenservice

[Naam],
[Adres],
[Postcode] en [Plaats],
[Huidige datum]

Scarlet
[Bedrijfsadres],
[Postcode] en [Plaats],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een specifiek probleem waar ik de afgelopen weken met uw bedrijf op ben gestuit. Specifiek gaat het om een probleem met betrekking tot mijn factuur voor oktober, die ik blijkbaar twee keer betaald heb.

Ik heb twee weken geleden mijn factuur voor oktober van 60€ voldaan. Echter, tot mijn verbazing ontving ik onlangs nog een factuur voor dezelfde maand, oktober, met hetzelfde bedrag van 60€. Er moet duidelijk een vergissing zijn geweest, aangezien ik al voor die periode had betaald.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact met u op te nemen en dit probleem aan te kaarten, maar helaas heeft dat tot op heden niet geresulteerd in concrete resultaten of een oplossing voor mijn probleem. De ontoegankelijkheid van uw klantenservice heeft de situatie alleen maar verergerd.

Ik doe een beroep op de artikelen 6:230m lid 1 en 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, die consumenten bescherming bieden tegen dergelijke transactieproblemen. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om het teveel betaalde bedrag onmiddellijk terug te betalen. Ook verzoek ik om verbetering van uw klantenservice, zodat klachten en problemen als deze sneller en effectiever kunnen worden aangepakt.

Ik zie uit naar een spoedige afhandeling van mijn klacht. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]