Klachtenbrief voor Scapino

Datum: [Huidige Datum]

Scapino
[Bedrijfsadres]
Klantenservice

Onderwerp: Klacht betreffende oneerlijk prijsbeleid en inadequate dienstverlening

Geachte Heer / Mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over onaanvaardbaar gedrag dat ik heb ervaren in uw winkel in Vlijmen. Op basis van de Nederlandse Consumentenwetgeving en het Algemene Consumentenrecht ben ik genoodzaakt om deze kwestie rechtstreeks bij u aan te kaarten.

Op een recente winkelbezoek aan de Scapino in Vlijmen heb ik helaas een zeer onbevredigende ervaring gehad. Er was een verkoopsmedewerker die beweerde een specialiste in kinderschoenen te zijn, maar toch was ze niet in staat om mijn zoontje van 1 jaar te helpen met passende schoenen of mij daarover advies te geven. Hierdoor voelde ik me genoodzaakt om naar een andere Scapino vestiging in Boxtel te gaan, waar ik wel de nodige hulp ontving.

Het eigenaardige is echter dat toen ik besloot een paar schoenen te ruilen bij de Scapino in Vlijmen, ik merkte dat dezelfde schoen daar €5 goedkoper was. Echter, bij het ruilen weigerde de verkoopster mij het verschil terug te geven, met als argument dat ze geen labels van €25 meer hadden en daarom labels van €20 gebruikten. Dit lijkt mij een duidelijk geval van bedrog en is volstrekt onaanvaardbaar.

Ik verzoek u vriendelijk om in overeenstemming met artikel 6:193g tot 6:193j van het Burgerlijk Wetboek op te treden tegen misleidende en oneerlijke handelspraktijken. Ik eis €5 terug, het bedrag dat ik ten onrechte heb betaald.

Daarnaast stel ik voor dat uw verkoopmedewerkster een passende opleiding volgt om daadwerkelijk te kunnen voldoen aan haar aangegeven expertise als kinderschoenspecialist. Ook zou ik graag willen dat uw winkel ethische en transparante prijsbepaling hanteren om te voorkomen dat klanten in de toekomst worden misleid.

Ik zie uit naar uw reactie binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen. Als ik echter geen bevredigend antwoord ontvang, behoud ik mij het recht voor om deze klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt en/of mijn rechtelijke rechten uit te oefenen.

In afwachting van uw respons verblijf ik.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]