Klachtenbrief voor Scapino
[Plaats, Datum]
Scapino
[Bedrijfsadres]
Betreft: Klacht over aankoop outlet slippers
Geachte heer/mevrouw,
Ik hoop deze brief in goede gezondheid te mogen ontvangen. Ik schrijf u met betrekking tot een door mij recent bij uw bedrijf aangeschafte paar slippers uit de outlet, welke stuk ging na slechts twee keer te dragen. De incidenten vonden plaats op [data van de tussenkomst].
De slipschoenen kostten mij €10,-, maar vanwege hun overduidelijke gebrek aan kwaliteit en duurzaamheid, acht ik dit bedrag ongepast. Ik wendde me tot uw klantenservice met de hoop om mijn klacht op te lossen en mijn wettelijke rechten te waarborgen.
Helaas naar mijn verbazing en ontevredenheid, heeft uw medewerker mij allen maar medegedeeld dat er op outlet-artikelen geen garantie wordt geboden. Dit argument heb ik hardnekkig betwist, onder verwijzing naar wettelijke garantieverplichtingen met betrekking tot outlet-artikelen. Uw weigering om mijn beweringen te erkennen was op zijn zachtst gezegd teleurstellend en contraproductief.
Ik wil u daarom graag wijzen op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een product, outlet of niet, hoort te voldoen aan de overeenkomst. In deze wordt gesteld dat een product van voldoende kwaliteit moet zijn, gezien het gebruik dat ervan kan worden gemaakt en de prijs die ervoor betaald is. Daarin is geen verschil tussen reguliere en outlet-artikelen. Daarnaast wijs ik u op artikel 7:21 waarin staat dat de verkoper verplicht is om een gebrekkig product binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument te herstellen of te vervangen.
Gezien de bovengenoemde feiten, en aangezien ik aanzienlijk ben geduwd tot het stadium waarin ontbinding van de aankoop of elke vorm van compromis niet langer een optie voor mij is, verzoek ik u om preventieve maatregelen te nemen om dergelijke omstandigheden in de toekomst te voorkomen.
Ik kijk uit naar een bevredigend antwoord en hoop dat dit incident mijn vertrouwen in uw bedrijf kan herstellen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]