Klachtenbrief voor Scapino

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag van een medewerker in Scapino-winkel, Zuidplein

[Scapino Bedrijfsadres]

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief omdat ik helaas een zeer vervelende ervaring heb gehad in uw Scapino winkel op het Zuidplein vandaag.

Mijn moeder, mijn zoontje en ikzelf kwamen de winkel binnen met het doel om schoenen te kopen. Bij binnenkomst werden we echter asociaal en onprofessioneel bejegend door de vrouw die achter de kassa stond. Ze maakte opmerkingen over het 'soort mensen' zoals wij die in de warmte de winkel binnenkomen en zei dat we ons moesten schamen.

Ondanks onze pogingen tot vragen stellen, negeerde ze ons compleet. Dit gedrag is uiterst onprofessioneel en onacceptabel. Het heeft ons bezoek aan uw winkel heel onaangenaam gemaakt, iets wat ik nog nooit eerder heb meegemaakt tijdens winkelen.

Volgens artikel 8.2 en 8.3 van de Algemene voorwaarden Thuiswinkel voor diensten, is het verplicht voor een winkel of dienst om betalende klanten respectvol te behandelen en een goede klantenservice te bieden. Door haar gedrag heeft deze medewerker niet alleen ons, de klanten geschaad, maar beïnvloedt ze ook de reputatie en mogelijk de inkomsten van uw onderneming negatief.

Ik verzoek u dringend om deze zaak serieus te nemen en passende maatregelen te nemen. Ik verwacht niet alleen een excuus, maar zou ook graag zien dat het betreffende personeelslid op haar houding wordt aangesproken, en het liefst geschoold wordt in hoe ze klanten moet behandelen. Uw klanten verdienen respectvolle en professionele behandeling.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]