Klachtenbrief voor Scapino

Onderwerp: Klacht over niet correct verwerkte bestelling en onvriendelijke klantenservice

Beste Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Jouw Naam] en ik ben een klant van Scapino. Ik schrijf u vandaag omdat ik een situatie wil bespreken die mij zowel ongemak als financiële schade heeft opgeleverd.

Op [datum], heb ik online een paar Crocs besteld. Echter heb ik tot mijn teleurstelling de schoenen in de verkeerde maat ontvangen. Na contact met de klantenservice heb ik de schoenen teruggestuurd en opnieuw besteld, maar wederom de verkeerde maat ontvangen. De klantenservice adviseerde me om naar de winkel te gaan, ondanks het feit dat ik slecht ter been ben en de dichtstbijzijnde winkel 7 km verderop ligt.

Ik bezocht uw winkel en heb daar de foutieve paren overhandigd, maar kon de juiste paren niet meenemen omdat ik al twee paar had betaald. Na een week ontving ik het geld terug, echter was het totale bedrag €27,04 in plaats van de €36,94 die ik had betaald, inclusief verzendkosten.

In dit opzicht is het belangrijk om Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek te benadrukken, waarin is vermeld dat de consument het recht heeft om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Bovendien, volgens Artikel 6:230r lid 1 van hetzelfde wetboek, moet de handelaar alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt, terugbetalen.

Ik heb ervoor gekozen om deze brief naar u te sturen om formele erkenning en actie te vragen. Ten eerste wil ik het tekort aan terugbetaling ontvangen die €9,90 bedraagt. Ten tweede wil ik een compensatie voor de reis die ik moest maken om mijn bestelling om te wisselen. En ten slotte zou ik ook graag een verontschuldiging willen voor de manier waarop ik door uw klantenservice ben behandeld.

Ik vertrouw erop dat u deze zaken spoedig zult behandelen om verdere ontstentenis te voorkomen. Mocht u nog vragen hebben, dan sta ik uiteraard open voor een discussie.

Dank u voor uw aandacht aan deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Postcode en Woonplaats]
Telefoon: [Uw Telefoonnummer]
Email: [Uw Emailadres]