Klachtenbrief voor Scapino

Onderwerp: Juridische klacht betreffende een onjuist gefactureerd retourartikel

[De datum van vandaag]

SCAPINO Klantenservice
[Scapino Adres]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een problematische situatie met betrekking tot een geretourneerd artikel van uw bedrijf, een onjuiste facturatie via Klarna en de ontoegankelijkheid van uw klantenservice.

De bestelling in kwestie werd door mij geplaatst bij uw bedrijf en de betaling was voorzien via Klarna. Na ontvangst van het artikel heb ik echter besloten dit te retourneren. Ondanks mijn terugzending, ontving ik een factuur via Klarna voor het betreffende artikel.

Ik heb meermaals geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice via zowel e-mail als telefoon, maar zonder succes. Deze situatie bevindt zich, mijns inziens, in tegenspraak met de verplichtingen die voortvloeien uit de consumentenbeschermingswetgeving.

Conform de Wet koop op afstand (artikel 7:46d lid 1 BW) heb ik het recht om een aankoop binnen veertien dagen na levering zonder opgave van redenen te ontbinden, waarvan ik in deze situatie gebruik heb gemaakt. Daarbij is het belangrijk te vermelden dat na ontbinding van de overeenkomst, volgens deze zelfde wet (artikel 7:46d lid 3 BW) de ondernemer alle van de consument ontvangen betalingen moet terugbetalen.

Bij deze verzoek ik u dringend de onjuiste facturatie via Klarna recht te zetten en mijn retourzending correct te verwerken. Tevens verzoek ik u duidelijkheid te scheppen over het onbereikbaar zijn van uw klantenservice.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen twee weken op dit schrijven te reageren en de kwestie naar behoren op te lossen, waardoor meer formele juridische stappen kunnen worden vermeden.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]