Klachtenbrief voor SC Johnson

Onderwerp: Juridische klacht over product van SC Johnson: Glade Spray en Houder

SC Johnson
[Company Address]
Klantenservice afdeling
[Email Address]

Betweter: [Uw volledige naam]
Betrokken partijen: SC Johnson en Albert Heijn
Referentienummer: [Uw klant- of ordernummer]

Geachte Dames en Heren,

Op [Datum van aankoop] heb ik drie Glade Spray-houders aangeschaft bij Albert Heijn, een bedrijf dat een scala aan uw SC Johnson-producten verkoopt. Tot mijn teleurstelling houden deze houders het bijbehorende sprayflesje niet effectief vast. Het flesje assen niet goed bij de houder en valt dus voortdurend uit, wat vonstigt zowel praktische als veiligheidsproblemen.

Ik wil u erop wijzen dat dergelijke omstandigheden in strijd zijn met artikel 7:17 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de geleverde producten aan de overeenkomst moeten voldoen. In dit geval bevindt het product zich duidelijk niet in de staat waarin het redelijkerwijs werd verwacht bij aankoop. Daarom verzoek ik u vriendelijk een vervangende houder te leveren die passend en functioneel is, zonder extra kosten voor mij.

Zo niet, zou u kunnen overwegen mij een volledige terugbetaling te geven voor de aangeschafte producten, in overeenstemming met artikel 7:21 BW. Volgens dit artikel, als een product niet voldoet aan de overeenkomst, heeft de consument recht op reparatie of vervanging kosteloos, tenzij dit onmogelijk of buiten verhouding zou zijn. Als zowel reparatie als vervanging onmogelijk zijn of niet binnen een redelijke termijn kunnen worden uitgevoerd, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden of een vermindering van de prijs te eisen.

Ik zie graag uit naar uw antwoord om deze kwestie op te lossen en ik hoop dat we dit geschil op een voor beide partijen bevredigende manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Stad, Provincie, Postcode]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]