Klacht: Retourformulier werkt niet en niet bereikbaar

RenateB. op 17 april 2023 over Sarenza.nl in de categorie Internetshops - Schoenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Sarenza.nl
Status Nieuwe klacht
Datum 17 april 2023

Een klant van Sarenza.nl ervaart problemen met het retourproces, omdat het retourformulier niet gedownload kan worden en er geen adres op de website vermeld staat voor het retourneren van producten. Daarnaast is de klantenservice onbereikbaar, met alleen de mogelijkheid om via een online formulier contact op te nemen, waar geen reactie op volgt.

Mijn Klacht:

Retour aanmelden lukt wel, maar het formulier. voor retouren is niet te downloaden. Er staat op de site ook geen adres waar je het naar kan sturen. Klantenservice is onbereikbaar, geen mail, telefoon of whatsapp. Alleen via een online formulier kan je een vraag stellen, maar krijg geen reactie.

Gewenste Oplossing:

zorgen dat ik mijn schoenen kan retourneren.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sarenza.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sarenza.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door RenateB.
💡

Tip from our consumer expert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Source: Europese Richtlijn Consumentenrechten