Mijn Klacht:
Een week geleden schoenen besteld bij Sarenza. Deze zijn met PostNL verzonden maar ik heb dit pakket nooit ontvangen. Ze zouden bij het PostNL punt worden bezorgd. Waarschijnlijk was het PostNL punt gesloten dus de track en trace geeft aan dat de schoenen retour zijn gestuurd naar Sarenza. De klantenservice al 6 x gemaild maar ze zijn onbereikbaar. Intussen staat er wel een nota open. Telefonisch zijn ze ook niet te bereiken. Dit voelt echt vreselijk ..je kunt helemaal niets! Ze zeggen dat ze binnen 2 – 3 werkdagen contact opnemen maar dit is gelogen. Wat nu verder? Ik heb dit meteen bij Klarna gemeld dat ze onbereikbaar zijn.
In godsnaam hoe kan je als webwinkel onbereikbaar zijn voor je cliënten!! Service staat voorop!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze contact opnemen en ze mogen de schoenen houden daar. Graag de factuur ongedaan maken. Het vertrouwen in deze winkel is compleet verdwenen.
(10)
