Mijn Klacht:
Order was geannuleerd en retour gestuurd. Ontvang nog steeds van Klarna dat er een achterstand is van betalen terwijl wij de order niet hebben geaccepteerd. Ook is de order online geannuleerd. We krijgen geen reactie van Sarenza of zeggen er mee bezig te zijn. De fout hebben ze online wel via Insta erkend maar vervolgens is er geen actie ondernomen. De betalingsachterstand bij Klarna loopt daardoor op vanwege betalingsachterstand. Waarvoor betalen voor iets dat we niet hebben ontvangen! We zijn al een aantal weken bezig dit opgelost te krijgen maar er gebeurt niets.
Gewenste Oplossing:
Dat de factuur gecrediteerd wordt en dat aan Klarna wordt gemeld dat de betaling en betalingsachterstand onterecht is. Dus dat het bedrag op NUL wordt gezet bij Klarna. Dit moet Sarenza doorgeven aan Klarna maar is nog steeds niets mee gedaan.
