Klacht: Nooit mijn al betaalde bestelling ontvangen!!

T. van Ham op 13 september 2022 over Sarenza.nl in de categorie Internetshops - Schoenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Sarenza.nl
Status Nieuwe klacht
Datum 13 september 2022

Een klant van Sarenza.nl heeft nooit zijn betaalde bestelling van twee paar schoenen ontvangen en heeft dit probleem per e-mail gemeld, maar geen reactie ontvangen. Daarnaast is het bedrijf telefonisch niet bereikbaar, waardoor de klant vastloopt in het proces om het probleem op te lossen. Er wordt gesuggereerd dat de slechte levering mogelijk ook aan PostNL kan liggen, maar zonder reactie van Sarenza kan er geen onderzoek worden gestart.

Mijn Klacht:

Mijn bestelling (2 paar schoenen) order 02288382 zijn nooit geleverd.
Ik heb dit per mail kenbaar gemaakt waarop geen reactie is gekomen.
Telefonisch zijn ze niet eens bereikbaar.
Mogelijk heeft het ook met slechte levering door post.nl te maken, maar er kan pas onderzoek gestart worden wanneer Sarenza gaat reageren.
Dus ik kan niets nu.

Vriendelijke groet, T van Ham

Gewenste Oplossing:

Als ik al mijn geld terug krijg (dus wil ook geen bezorgkosten betalen, er is ook niets bezorgd).

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sarenza.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sarenza.nl nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht T. van Ham

3 jaren geleden - Dit is een bericht wat ik 22 september uiteindelijk (na versturen van meer dan 15 emails) heb gekregen: Beste van Ham Naar aanleiding van uw e-mail en na het volgen van uw levering, betreur ik het dat uw pakket op heden niet in onze handen is. Ik heb zojuist een verzoek ingediend bij onze vervoerder om meer informatie te krijgen over de huidige locatie van uw retourzending en om zo snel mogelijk over te gaan tot terugbetaling. Mijn excuses voor het veroorzaakte ongemak en blijf tot uw beschikking voor elk ander verzoek. Mvg TOT SNEL ! DANIEL, CUSTOMER DELIGHT TEAM Het is nu 30 september en ik heb tot op heden niets meer vernomen terwijl ik ook herhaaldelijk verzoek tot terugbellen heb verstuurd. En er is ook nog niets terug betaald. Klantenservice is telefonisch onbereikbaar. Gelukkig heb ik betaald met een creditcard waardoor ik verzekerd ben.

Alle klachten die gemeld zijn door T. van Ham
💡

Tip from our consumer expert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Source: Europese Richtlijn Consumentenrechten