Klachtenbrief voor Sarenza.nl
Onderwerp: Juridische klacht - Niet erkende retour en onbeantwoorde communicatie
[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
Sarenza.nl
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[Plaats], [Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u met betrekking tot een situatie die onmiddellijk aandacht vereist. Ik heb twee paar schoenen gekocht op uw website Sarenza.nl en deze later geretourneerd. De betaling voor deze goederen werd gedaan via de Klarna service, gebruikmakend van de achteraf betaaloptie.
Na het retourneren van de schoenen, heb ik meermaals verzoeken ontvangen van Sarenza.nl om aanvullende informatie te verstrekken over de geretourneerde artikelen. Deze verzoeken hebben me gevraagd om een foto of screenshot te leveren van het retourlabel, iets wat ik niet kan aanleveren bij Klarna.
Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met Sarenza.nl via het daarvoor bestemde contactformulier om de situatie op te lossen. Helaas heb ik tot dusver geen antwoord ontvangen. Deze situatie is nu al meer dan een maand aan de gang, en ondertussen moet ik nog steeds het volledige bedrag betalen aan Klarna, ondanks dat de goederen zijn geretourneerd.
Deze situatie is in strijd met Titel 5, Afdeling 2, Artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, dat verklaart dat een consument het recht heeft om een overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, met een herroepingstermijn van minstens 14 dagen. Daarnaast is de door u gevraagde informatie om het retourproces te bevestigen niet wettelijk verplicht en dus onredelijk belastend voor mij als consument.
Gelieve deze brief te beschouwen als een formele klacht, mijn rechten als consument te eerbiedigen en onmiddellijk actie te ondernemen. Ik verzoek u dringend om contact met mij op te nemen om deze kwestie op te lossen, of mij in staat te stellen om contact op te nemen met een werknemer van Sarenza.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, en ik vertrouw erop dat u de nodige stappen zult ondernemen om te voldoen aan de juridische vereisten van consumentenbeschermingswetten.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]