Mijn Klacht:
Via www.sarenza.nl heb ik schoenen besteld. Op mijn postnl app staat er dat het pakketje is afgeleverd. Echter heb ik het pakketje nooit ontvangen. Nadat ik een aantal keer heb geprobeerd telefonisch contact op te nemen met sarenza.nl heb ik maar postnl gebeld. Postnl kan er niks mee omdat de verzender een klacht moet indienen. Ik probeer iedere keer telefonisch contact op te nemen met sarenza.nl of ik krijg de voicemail dat hun kantoor is gesloten en open is van 10 tot 13u en 14 tot 18u ookal bel ik tussen 10 en 13u of 14 tot 18u dan blijf ik de voicemail krijgen. Op 2x na, toen heb ik letterlijk 16 minuten gewacht met de mededeling onze medewerkers zijn bezet u wordt zo snel mogelijk geholpen echter na 16 minuten werd de verbinding gewoon verbroken. Ik heb ook een mail gestuurd en tot nu toe alweer 3 dagen verder nog steeds geen antwoord.
Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen, ik wil graag weten waar het pakketje is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer sarenza.nl contact met mij opneemt om de situatie op te lossen. Dat ik de schoenen alsnog ontvang of de aankoop annuleren zonder kosten uiteraard.
(10)
