Mijn Klacht:
Ik heb op 12-10-18 een paar schoenen besteld bij sarenza, na enkele uren kreeg ik een mail waarin stond dat er iets fout gegaan was tijdens de betaling via Ideal en de bestelling geannuleerd was. Hierop heb ik mijn bestelling opnieuw geplaatst en kon ik de schoenen de dag erna ophalen bij het Dpd ophaalpunt. Dit verliep prima. Bij het openen van het pakket bleek dat ik de verkeerde kleur schoenen had gekregen. Na een kwartier in de wachtrij van de klantenservice, kreeg ik als antwoord dat ik de schoenen retour kon sturen en het gehele bedrag zou worden terugbetaald binnen 48uur. Tot op heden is het bedrag nog steeds niet terugbetaald en is de klantenservice onbereikbaar.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat sarenza het gehele bedrag terugbetaald en de communicatie makkelijker is.
