Mijn Klacht:

Op 28-08 heb een bestelling geplaatst van de Uggs op jullie website. Deze heb ik 30-08 ontvangen. Rond deze periode was het ook nog te warm om de Uggs te dragen. Op 21-09 besloot ik de Uggs voor 1x max 30min te dragen. Echter bij het thuis komen zag ik al dat er aan de linker Uggs aan de voorkant al iets mankeerde. Ik heb meerdere keren gebeld naar Sarenza, maar kreeg steeds te horen dat hun “kantoren gesloten zijn”

Toen heb ik maar een klachtenformulier ingevuld, want het kan en mag niet zo zijn dat de Uggs al zo snel een defect heeft. Ook heb ik met jullie via Facebook contact opgenomen waarop een adviseur mij adviseerde om foto’s te sturen naar jullie, dit heb ik meteen gedaan. Na een week niks te hebben vernomen heb ik via Facebook weer gevraagd “hoe het nou precies zit”, waarop een adviseur aangaf “dat er vertraging is met de verwerking van defecten”. Ook heb ik aan deze adviseur gevraagd of hij misschien weet “wanneer ik van de kwaliteiten team een reactie zou kunnen ontvangen”. Hier wist de adviseur geen antwoord op te geven. Ik heb het dus maar even afgewacht, maar hoorde na 2 weken nog niets. Ik heb toen wederom weer een bericht gestuurd via Facebook, alleen nu zijn we 2 weken en 2 dagen verder en heb ik nog niets via Facebook en de mail gehoord.

Daarna besloot ik contact op te nemen met Uggs zelf. Alleen hun bieden helaas geen reparaties aan, wat ik best vreemd vind voor zo een groot bedrijf. Alleen het is niet anders. Toen maar contact opgenomen met de Uggs in Roermond en hun gaven “aan dat ik recht heb op 1 jaar garantie op de Uggs, waar ik het ook bestel en dat als ik het via daar had gekocht ik het netjes mocht komen omruilen” Het zou dus toch niet moeilijk moeten zijn, zou je denken. Bij Sarenza helaas wel.

Dit is ook de reden waarom ik nu besluit om het via hier te proberen. Ik heb zeer geduldig afgewacht, maar heb het gevoel dat dit niet serieus genomen wordt. Als ik kijk naar alle recensies via Trustpilot, Facebook etc, heb ik echt veel spijt dat ik via jullie een bestelling heb geplaatst. Ik wil gewoon geholpen worden en dat zou Sarenza kunnen doen door op hun kosten een reparatie aan te bieden of een nieuwe linke/paar Uggs. Ik neem absoluut geen genoegen met GEEN oplossing.

Gewenste Oplossing:

dat zou Sarenza kunnen doen door op hun kosten een reparatie aan te bieden of een nieuwe linke/paar Uggs