Klacht: Catch-22-situatie ( retourlabel/-formulier en contact niet te verkrijgen)

Rosaloes op 15 april 2023 over Sarenza.nl in de categorie Internetshops - Schoenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Sarenza.nl
Status Nieuwe klacht
Datum 15 april 2023

Een klant van Sarenza.nl ervaart problemen met het verkrijgen van een retourlabel en het contact met de klantenservice. Ondanks meerdere pogingen om dit te regelen, stuit de klant op tegenstrijdige informatie op de website en wijst op eerdere klachten over het niet ontvangen van terugbetalingen na retourneringen.

Mijn Klacht:

Ik sluit mij aan bij eerdere klachten hieronder ( en ook op andere sites ) omtrent de onmogelijkheid tot het verkrijgen van een retourlabel en contact met Sarenza. Ik ondernam vele pogingen, op verschillende wijzen, met als enig resultaat de ontdekking van diverse tegenstrijdigheden op de site o.a. omtrent de retourvoorwaarden. Mocht alsnog een retourlabel beschikbaar komen dan volgt een ander probleem, immers zijn er vele klachten te vinden op diverse sites dat ondanks een geslaagde retournering óf de ontvangst wordt ontkend óf simpelweg nooit een terugbetaling plaatsvindt!

Gewenste Oplossing:

Ontvangst retourformulier én terugbetaling

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sarenza.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sarenza.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Rosaloes
💡

Tip from our consumer expert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Source: Europese Richtlijn Consumentenrechten