Klachtenbrief voor Sarenza.nl

Betreft: Juridische Klacht - Ontvangst Beschadigd Product en Gebrek aan Respons

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaatsnaam]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Sarenza BV
Klantenservice
Wibautstraat 137C
1091 GL, Amsterdam
[email protected]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn officiële klacht te melden over de gebrekkige klantenservice en een ontvangen product van uw bedrijf.

Op [Bestel datum], bestelde ik een paar schoenen van uw website, Sarenza.nl. Tot mijn spijt, heb ik echter een beschadigd paar schoenen ontvangen. Na de ontvangst van de schoenen heb ik onmiddellijk via e-mail contact met u opgenomen om de situatie te melden, maar tot op heden, na twee weken, heb ik geen antwoord gekregen.

Dergelijk onachtzaam gedrag van uw kant is in strijd met Artikel 6: 203 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat als de goederen niet voldoen aan de overeenkomst, de leverancier de goederen moet vervangen of repareren op eigen kosten. Bovendien stelt Artikel 6: 230m van het Burgerlijk Wetboek dat bij een overeenkomst op afstand de kosten van het terugsturen van producten voor rekening zijn van de handelaar, wanneer deze de consument daarvan niet op de hoogte heeft gebracht vóór het sluiten van de overeenkomst.

Gezien de bovenstaande feiten verzoek ik u vriendelijk om het volledige betaalde bedrag terug te betalen, inclusief de verzendkosten en retourkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u om een vervanging van gelijke waarde te sturen.

Gelieve deze kwestie met wringende urgentie te behandelen aangezien uw huidige handelingen in strijd zijn met de Nederlandse consumentenbeschermingswetten. Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als deze situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Bedankt voor uw tijd en aandacht voor deze kwestie. Ik kijk uit naar een snelle oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]