Klachtenbrief voor Sapph

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Plaats]

Sapph
[Klantenservice Adres]
[Postcode en Plaats]

[Locatie], [Huidige datum]

Betreft: Klacht over onbehandelde bestelling en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u in verband met een bestelling die ik op 29 september op uw website heb geplaatst en reeds heb betaald, maar nog niet heb ontvangen. Ondanks mijn diverse pogingen om contact met u op te nemen via e-mail en WhatsApp, heb ik geen bevredigende reactie ontvangen. In feite heb ik meestal helemaal geen reactie ontvangen.

Het dient te worden benadrukt dat volgens Artikel 7:46f van het Burgerlijk Wetboek, de goederen binnen een overeengekomen termijn moeten worden geleverd. Als er geen termijn is overeengekomen, dan moet de levering plaatsvinden binnen dertig dagen. Het feit dat deze termijn is verstreken zonder dat de goederen zijn geleverd, vormt een schending van mijn recht als consument.

Daarnaast benadrukt Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek de informatieverplichting van de verkoper jegens de consument. De voortdurende afwezigheid van elke vorm van constructieve communicatie en ondersteuning van uw kant, vooral in het licht van mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen, vormt ook een schending van de voornoemde wet.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk om het betaalde bedrag voor de niet-geleverde bestelling zo spoedig mogelijk naar mijn rekening terug te storten.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie. Mocht u niet op deze brief reageren binnen de wettelijk bepaalde termijn van veertien dagen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]

CC:
- Autoriteit Consument & Markt (ACM)
- Consuwijzer