Klachtenbrief voor Sapph

Sapph Customer Service
[Briefadres]
[Datum]

Betreft: Retour & Terugbetaling order [# orderreferentienummer]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend mij tot u betreffende een kwestie rondom uw producten, die ik op 20 juli heb gekocht. Na het passen heb ik besloten het pakket dezelfde dag retour te sturen. Uw organisatie heeft op 23 juli een retourbevestiging gegeven. Volgens uw prestatiebelofte zou de terugbetaling van het verschuldigde bedrag van € 68,92 binnen 15 dagen plaatsvinden. Tot op heden heb ik echter geen terugbetaling ontvangen.

Ik heb verschillende pogingen ondernomen om met uw organisatie in contact te komen om de situatie te verhelderen. Ik heb zowel via email als Messenger gecommuniceerd en hoewel er initieel bevestigd werd dat er iets mis was gegaan en dat de kwestie zou worden opgelost, heb ik sindsdien geen verder contact of uitleg van uw kant ontvangen. Ook is telefonisch contact niet gelukt aangezien de oproep niet werd beantwoord en de voicemail vol is.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op specifieke consumentenrechten in Nederland, waaronder Artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek. Hierin worden de verplichtingen van bedrijven met betrekking tot het terugbetalen van retourproducten uiteengezet. In overeenstemming met dit artikel bent u wettelijk verplicht om het volledige betaalde bedrag terug te betalen zodra de goederen zijn geretourneerd.

Op basis van bovengenoemde feiten, verzoek ik u dringend om de volledige terugbetaling van het bedrag van € 68,92 zo spoedig mogelijk uit te voeren. Uw snelle aandacht en actie in deze zaak zal zeer worden gewaardeerd. Als ik niet binnen 14 dagen van u hoor, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze kwestie, zodat we eventuele verdere complicaties kunnen vermijden.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]